图片说明：三星note3手机 图片来源：网络

　　【聚焦3·15】读者刘先生向本报反映，他在淘宝网上花1336元买了一部三星手机，竟是彻头彻尾的山寨货。随后，卖家玩起了“躲猫猫”。令人无语的是，卖家失联后，淘宝竟也就束手无策，至今给不出解决方案。

　　1336元买回假手机

　　去年11月，刘先生在淘宝上一家名为“彬海数码”的网店，购买了一部1336元的三星Note3手机。不到两个月，手机便毛病不断，通话时无故关机，上网时突然黑屏。刘先生以为手机坏了，将其送至三星特约维修点，不料工作人员查看后，竟称该手机并非正品，而是名副其实的山寨货。刘先生随后又前往附近的一家三星手机专卖店求证，结果得到的回答如出一辙。

　　恼火的刘先生当天就联系卖家，对方毫无回应，索性将刘先生“拉黑”。无奈之下，刘先生只好致电淘宝网客服，工作人员称，他们也监控到这家网店异常，已将其页面关闭，会尽快给消费者一个答复。但至今日，淘宝依然没有给出任何解决方案。“虽然卖假货的是网店，但既然开在淘宝上，淘宝也难辞其咎！”刘先生说。

　　卖家失联就无法维权？

　　记者致电淘宝网客服工作人员表示，他们接到刘先生的投诉后，迅速冻结了该网店的交易，最近他们一直在联系店主，可对方总是不接电话。“接下来我们会继续联系，但如果卖家一直不出面，甚至为了逃避责任，放弃自己的网店，那就比较麻烦了。”

　　据了解，目前商户在淘宝网上开店，除了需要实名认证外，还必须缴纳一定的保证金，但数额都不大，即使是经营数码产品的网店，保证金也不过1万元。一旦遇到大规模的消费纠纷，卖家又拒不担责，那么这部分保证金，对于申请退款或赔偿的消费者来说杯水车薪。“经过我们调查，刘先生投诉的这家网店，保证金已经不足以支付手机退款了。”

　　为此，淘宝从去年起就专门成立了一个基金，用来补偿遇到消费纠纷却维权无门的消费者，但这一块补偿必须由受害人提交申请并审核通过后方能获得，且金额有限，并非人人都能如愿。（新民晚报·新民网 记者 房浩）

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