【聚焦3·15】网购投诉多 亚马逊、京东、天猫“上榜”
来源:新民晚报   编辑:房浩    2015-03-15 12:00

 

图片说明:近年来消费者网购投诉直线上升 图片来源:网络

  【新民晚报·新民网】网购热度不减,投诉也逐年水涨船高,当“双11”、“双12”热闹散场,投诉却也接踵而至。工商总局报告显示,2014年全国工商机关受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%,创历年新高。主要集中在合同、售后服务和质量问题等方面,投诉的商品主要是手机、服装鞋帽、电视机以及计算机等。

  去年12月,工商总局网站发布“双十一”电商平台商品抽检结果,8个批次的样品为假冒商品,涉及天猫、1号店、亚马逊等6家“大牌”电商。今年1月,国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,92个批次的样品中,正品率仅为58.7%。

  假货横行的同时,电商的售后承诺同样饱受诟病。“7天无理由”的售后承诺难以兑现令人吐槽不已。而礼品卡无法使用、莫名撤单取消优惠等,更是牵出一大堆烦心事。

图片说明:亚马逊网站买来礼品卡不能用 图片来源:网络

  亚马逊:礼品卡买来不能用

  市民宋女士通过亚马逊网站,购买了一批礼品卡,怎知其中有两张面额各为100元的礼品卡不能使用。“送货上门后,我当场付款的。”看着真金白银就要“打水漂”,宋女士很郁闷。

  记者在亚马逊网站输入该卡的卡号、充值码,果然,网站显示“我们在充值您的礼品卡时遇到问题”,不能充值。宋女士称,事后,他们多次向亚马逊网站反映,但问题至今仍未解决。“从事发到现在将近一年,亚马逊作为一家知名电商,不仅礼品卡如此不靠谱,售后服务还拖拖拉拉,实在对不起知名电商的身份。”宋女士表示。

  昨天,记者致电亚马逊网站,工作人员表示,他们会认真核查,争取尽快给到消费者解决方案。

  在亚马逊网站,消费者苏先生则遇到了另一个问题。苏先生在亚马逊网站购买了“技嘉金牌主板”,结果发现产品实物与网页上的图片和文字介绍不符。“一般说,一个商品项目只能有一个代码,不会出现串货的情况。有可能就是,技嘉在提供产品时,就将低价产品装入了高价产品盒内。”苏先生表示。

  对此,技嘉表示,这可能是对于产品做出的一个调整,对于苏先生反映的情况,他们还在调查。

图片说明:京东商城7天无理由退货成空话 图片来源:网络

  京东商城:7天无理由退换成空话

  同样遇到网购困惑的还有屠先生,他春节前以980元购买了一台美国百肯诺牌净水器,回家使用两天后,却发现净水器过滤出的水似乎“不太对劲”。“喝上去感觉过滤完的水还是有一股很浓重的漂白粉味道。”

  屠先生致电京东商城,得到的答复却是净水器已经被使用,无法进行退换。“我不使用怎么知道商品有问题呢?”屠先生不解。京东商城客服称,必须出具相应的第三方检测报告,证明产品有质量问题,才能退换。对此屠先生表示难以接受,“我还要花更多的钱来送去检测,哪有这么多的时间跟金钱和精力呢?”

  屠先生告诉记者,京东商城“7天无理由退换”的承诺,如今在他看来只是一句空话。“无理由都能退换,何况我买到的东西确实有质量问题。”记者致电京东商城客服,客服工作人员记录相关情况后表示,将在24小时内联系顾客,并给出一个解释。

图片说明:天猫买货容易退货难 图片来源:网络

  天猫超市:买货容易退货难

  今年2月7日,蓝女士在天猫超市给孩子买了164片纸尿裤“帮宝适”,价格200多元。2月8日,纸尿裤送到家,但蓝女士发现尺寸买错了。于是,她提出退款,退款过程几经波折,一直到3月9日,她才退货成功,收到了货款,足足用了一个多月。“都说7天无理由退货,为何我的退货过程这么漫长?”蓝女士很不解。

  记者致电天猫客服,工作人员查询蓝女士的订单编号后表示,货款确实是3月9日才退还给消费者,为何退款过程这么长,他们也在调查。(新民晚报·新民网记者 屠仕超 曹文清 实习生 徐驰)

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