图片说明:旧套餐合同明明已经到期,运营商还按原先的高资费自动续约。 图片来源:网络
【新民晚报·新民网】近日,不少读者向本报反映,自己使用的宽带或手机业务,运营商明明推出了资费更优惠的新套餐,却从不会主动告知用户。甚至自己的旧套餐合同明明已经到期,运营商还按原先的高资费自动续约。消费者若不及时发现,提出更换新资费标准,恐怕得花不少冤枉钱。“提网速,降网费”,如何让老百姓真正得实惠,看来运营商在许多服务小细节上还得好好提升。
套餐降价“打死也不说”
邹小姐2010年时签订了为期一年的宽带套餐协议。前不久,她看新闻里说宽带资费下调,原以为自家的宽带费也能便宜一些,谁知收到账单一看,发现月付费用并没有什么变化。
邹小姐立刻致电运营商询问,结果让她大吃一惊。原来她所使用的宽带套餐去年下半年已经调价,从原来的1800多元降到了1500多元,新套餐所含的服务内容一模一样。但因为她是老用户,自动按照原先的1800元继续收费,运营商并不会按照新套餐主动调价,除非客户自己打来电话要求更换资费标准。
“旧的套餐合同到期,运营商至少应该告知一下有什么新套餐可以选择,这样一声不吭地按照原本的高资费续约,我们老客户不是成了冤大头?”邹小姐说,她家的宽带费是绑定银行卡自动缴付的,平时自己工作忙也不会特别留意。运营商明知有更划算的新套餐却不主动告知,让她十分不满。
套餐到期高价“被续约”
无独有偶,李先生也碰到了类似的郁闷事,他之前曾办理了一个为期2年的宽带套餐,到期后发现运营商并没有打电话来询问是否续约,便自动按照原来的资费标准续约。“我有个朋友新办了宽带套餐,费用不仅比我便宜,所含的内容还比我用的丰富。以前的套餐到期了,起码应该询问一下用户是否还想按原来的资费标准续约。”李先生说,运营商推出便宜的新套餐吸引新用户无可厚非,但也应该兼顾老用户的感受。
除了宽带套餐,手机套餐同样存在类似问题。钱先生说,他从多年前一直使用的是80多元的手机基础资费套餐,直到有一天,钱先生因手机卡损坏到营业厅更换,自己向工作人员询问,才得知原来现在早已有新的基础资费套餐,只要50多元,不仅更便宜,所含服务内容还比原先的更多,“若不是我的卡碰巧坏了,都不知要多花钱到什么时候。”
普通用户很难“被告知”
业内人士透露,目前电信行业运营商确实存在“闷声发财”的情况,推出更优惠的新套餐并不会点对点宣传告知,至多是在营业网店进行宣传,或在账单背后印上广告。
目前,只有月付费较高的VIP用户或企业用户,运营商才会配有专门的客户经理,才能享有点对点的新套餐告知服务。但这样的VIP毕竟只是冰山一角,绝大部分的普通用户只能依靠自己查询去发掘更便宜的资费套餐,然而现在的运营商动辄推出几十个五花八门的套餐,令人眼花缭乱。特别是一些中老年用户,要求他们时刻紧跟“潮流”,未免有点强人所难。
事实上,运营商的服务合同中,往往并没有规定自身的告知义务,反倒可能隐藏着“自动续约”等不合理条款。在这样的情况下,消费者只能自己做有心人,套餐到期后多加留心,致电运营商确认最新的套餐收费情况,避免花冤枉钱。(新民晚报·新民网记者 曹文清)
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