图片说明:女儿被拒签父亲要退团 大通旅行社称损失游客自担。图片来源:网络
【新民晚报·新民网】由于女儿尚未成年,需要有人照顾,李先生便提出退团,却又被告知仅能得到1000多元的退款。今天的“网诉直通——消费”,我们来关注一起旅游投诉,当游客的确因身不由己的原因无法成行时,旅行社能否更人性化一些,多为旅客的利益考虑考虑呢?
【投诉】我和女儿通过大通旅游报名参加法意瑞11日团队游,并支付了全款31998元。可出发前一天,旅行社突然来电告知,我女儿的签证没有办出来,我只能独自前往旅游。可我女儿还是未成年人,不可能丢下她,自己出去,所以我要求退团,但旅行社称如果不去,大部分旅行费用将不能退还。
【调查】李先生说,女儿今年16岁,正在读高一,为了让女儿增长见识,每年暑假都会带她出国旅行。今年5月14日,他在大通旅游桂林路门店,为自己和女儿报名参加了法国、瑞士、意大利11日游,价格为每人15999元,7月7日出发。按照旅行社的宣传,该线路可以先旅游、后付款,但旅行社称,出国还需要缴纳每人5万元的归国保证金,且这笔费用需存到一个中国银行的账户上,“可我从没办过中国银行的卡,为了这次旅游办一张又没必要,后来旅行社干脆就说,反正旅游费迟早要付,不如现在就交了,这样保证金就不用了。”李先生想想也对,于是将31998元旅游费全部打给了旅行社。
7月3日,旅行社通知前往总部召开行前说明会,李先生也和女儿如约出席。可昨天下午,旅行社突然打来电话,称他女儿被拒签,李先生只能独自成行。“被领馆拒签,我无话可说,但为何提前一天才给我通知?”李先生说,女儿才16岁,母亲又不在上海,显然不可能把她一人丢下,自己出去玩,“何况我本来就是陪她出去的,她走不了,我去了还有什么意义?”
李先生随即向旅行社提出退团,不料工作人员告知,如果取消行程,旅游费用只能退还一两千元,其余损失需由旅客自己承担。李先生无法接受,找到门店和总部多次交涉,但对方丝毫不愿让步。
【回应】记者上午致电大通旅游桂林路门店,一名周姓工作人员解释说,她们对于李先生的状况也深表理解,但旅行社办理欧洲团队签证,需要等待领馆的通知才能拿护照,而往往都是提前一天才获知签证结果,“我们也是昨天下午刚刚得知他女儿被拒签的,随后第一时间联系了李先生。”
至于李先生提出退团后旅游费为何无法全退,周小姐表示,根据旅游合同,游客提前一天因自身原因取消行程的,旅游费用确实不能如数退还。他女儿的费用可以全退。“像我们旅游团去欧洲,机票、酒店、旅游用车都必须提前付款预订,除了本人被拒签等特殊原因,一律无法退款,最多能退点门票的费用。”
但对于旅行社的解释,李先生不以为然,“我是因为女儿未成年,不能独自丢下她,才不得不取消行程,并不是我主动不想去了,旅行社为何不能站在我的角度想想呢?”目前,李先生仍在就此事与旅行社协商。(新民晚报·新民网 记者 房浩)
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