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“亚马逊”惊现“最牛”快递员:擅闯书房乱拿书

  图片说明:亚马逊网站 图片来源:网络

  【新民晚报·新民网】亚马逊网上买的书存在质量问题,申请退货后,谁知前来取货的快递员竟直奔消费者家书房,随手取走几本书后扬长而去。近日,邵女士打进本报962555热线,向本报“网诉直通-消费”栏目求助。经受如此“蛮横换书”,着实令她“胸闷”不已。

  【投诉】过年前,我在亚马逊官网上购买了几本书。书送到后我发现有质量问题,第一时间联系网站申请退货。不久快递员在工作日上门,我并不在家。我婆婆开门后,快递员竟然直接冲进家中,直奔书房,打开书橱门,随意翻动后拿走了几本书,不打招呼就直接离开了。我知晓后十分震惊,马上联系网站,网站方面每次均表示会去调查,但总是杳无音讯。(邵女士)

  【调查】记者与邵女士取得联系。“我经常在亚马逊上买书,之前也退换过货,从来没有遇到这么恶劣的事。”她说,网站审核退货申请通过后曾联系过她,当时邵女士曾表示因为工作忙,会把书放在玄关的醒目位置,便于快递员取货。

  “没想到,快递员直接冲到书房去拿书,拿的都是我之前收藏的书啊。”邵女士表示,在她看来,如此冲入乱翻的行径,和“私闯民宅”已无二致。记者从照片上看到,这样“野蛮”的行为,直接导致邵女士家中书架被翻乱,书籍散落一地。

  更令邵女士气愤的是,网站随后的态度十分“暧昧”。“我已经打过无数个电话,每次都告诉我在调查,却没有一个准信。”

  【回应】记者拨通了亚马逊官方服务热线,客服工作人员表示将和消费者沟通,会尽量解决问题,并会给予答复。但时隔多日截至发稿时,邵女士和记者仍未接到亚马逊的任何来电。“好歹你要给我个说法,不能一直沉默啊!”邵女士满腹怨气。(新民晚报新民网记者 徐驰)

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