开创政府与代表委员沟通新模式

　　新民晚报讯（记者 杨玉红）为更好传递政府部门“声音”，服务代表委员知情明政，上海市政府办公厅会同市人大、市政协有关部门，搭建线上问政平台，所有与会人大代表和政协委员，可轻点手机或鼠标，与上海42家委办局等主要部门和单位，675位业务处室专家在线沟通交流。

　　这是继去年上海首创“两会”线上咨询模式之后，第二次开展该项活动，与去年相比，是上海在数字化转型过程中政务治理的又一次升级探索。

　　“现场咨询”活动是每年上海“两会”的热点活动，以往各应询单位需赶赴会议现场摆摊设点，与会场内的代表委员互动交流，但受时间和场地限制，总体接待量有限，同时人员密度较高。

　　疫情防控进入常态化，线下规模化聚集无法正常进行。去年上海“两会”现场咨询活动，首次由“线下”搬至“线上”，通过腾讯提供的移动化实时在线咨询系统，开幕当天各应询单位共接受646位代表委员的在线咨询，处理咨询事项482件，大大提高了服务效率。

　　为了加速“非接触式”线上政务服务，推动数字技术在政务领域的应用，腾讯企点作为技术支持方，对今年两会咨询平台进行全方位升级，依托腾讯云在音视频、大数据、云计算、AI等领域的能力，为应询平台优化了30多项体验，加入短语音、实时音频、建议提案查询等能力，丰富了政府部门与代表委员的沟通形式和渠道。

　　具体来说，代表委员只需关注微信公众号“上海建议提案办理工作”，通过“一网通办”实现代表委员的“刷脸身份认证”，安全快捷登录后，在咨询时段内轻点屏幕，即可与相应的委办局进行实时沟通。

　　新升级的咨询平台，进一步提高了沟通的便捷度与安全性，通过多节点部署、异地灾备，能够快速服务切换，保障服务的连续性、可靠性和稳定性。

　　今年的在线咨询，在去年只限文字沟通的基础上，代表委员还可发起实时语音沟通，找部门更加方便，沟通起来更为直接，得到代表委员的一致好评。

　　对应询部门而言，为更好利用数据，发挥现场咨询效果，每一次沟通结束后，有关部门除了可以重听实时语音、短语音转外，还可将其转成文字直接查看，方便做好数据统计，进一步发挥数据作用。

　　对于应询人员来说，除了编辑沟通话术、查询历史咨询记录、生成电子化数据，新升级的平台可以通过对接代表建议和政协提案系统，自动显示代表委员联系方式，查看历史建议提案信息，更加精准地为代表委员提供服务。而且每一条咨询记录，都可以查看具体时间和对话内容，从接待到服务再到信息存档，进一步提升应询的可追溯性。

　　对组织管理方而言，活动期间通过“一屏通览”实时管理会话数据，掌握咨询人数、排队人数、应询部门接待状态等情况，从而快速且及时指导应询单位更好与代表委员回应互动。

　　“两会”线上咨询平台的应用，是上海在数字政务领域中的一次成功实践，通过咨询活动的数字化，加速办理工作的数字化进程，探索建立起数据说话、数据管理、数据决策、数据创新的政务数字化服务场景。