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“风雨过后见彩虹”:普陀区一位居民志愿者视角下的疫情防控工作

来源:新民晚报     记者:江跃中     作者:江跃中     编辑:包雍尔     2022-01-26 19:43 | |

1月20日,小区疫情防控的第8天。社区互助群里有人发了这样的一条消息:“本周六开始,一周之内,全是下雨天,大家如果方便,趁着这两个天天气好,把后面一周的物资准备好,后面尽量少下单,给志愿者们减轻负担。”一个小倡议,得到了很多人的积极响应:“我开始清点一下库存,今明两天就抓紧再买点,后面不给大家伙添麻烦。”“我也在盘库存,准备再购置一批下周的物资,减轻快递人员雨天工作的难度”。正是因为有街道、居委、社区志愿者们夜以继日的工作,才保障了宅在家中的居民的物质正常供应,而居民们对于防疫工作的理解与高度配合,也让疫情防控工作更加井然有序。

图说:聊天截图。居民供图(下同)

“亲子群”改名“互助群”

“平时大家太忙,忽然发现有群之后,久违的温暖归来。”——50多人的亲子群成为近500人的互助群。

小区封闭管理之后,信息如何沟通,问题怎么解决,好多居民们都在问,“我们小区有群吗?”一时间,一个原本只有50多人的“亲子群”受到大家的关注,越来越多的人加入到群里。到20日,这个群已经加到了495人,即将达到顶流的500人,而这个群的名字也因为这次突发状况改成了“互助群(一)”。考虑到小区居民多,“互助群(二)”也同时组建完成,由志愿者负责信息收集与解答。同时,还有不少楼栋建立了本楼的微信群,自告奋勇的年轻人主动担任楼长助理,“上呼下叫”层层传递,把整栋楼的居民拉进群里,在群内发布重要信息。

同时,一批志愿者们挺身而出、奋勇担当,“小区志愿者队群”第一时间组建完成。志愿者们在做好自我防护工作的前提下,尽量解决小区居民反映的每一个问题。1月15日,志愿者发出《致居民倡议书》,针对大家关心的就医、买药、购物、订餐、快递送货、工作单位请假等12个问题第一时间给出建议解决方案。1月19日,小区开展第三轮核酸检测。为了做好这项工作,1月18日,互助群内招募维护秩序的志愿者,很快志愿者名额就被一抢而光了。

遇到问题了,需要帮助了,大家都会第一时间在群内发布求助信息。突遇孩子夜里发高烧、老人不慎摔跤……这些消息在群内发布后,专业人士第一时间给出指导建议,热心人士送药解燃眉之急,志愿者迅速联络120、疾控,在闭环管理下送病人去医院开展救治。互助群里还发布“遗失物品登记和失物招领”共享文档,无人认领的快递拍照后发在群里,志愿者取快递的时候,都成为有心人,帮忙留意一起找找。“***号的快递已找到,大家不用关注此条消息。”当发烧的孩子送到了医院,当单位里寄来的电脑和重要资料都拿到了,当遗失的快递找到了,……大家在群内报平安,致感谢,爱意满满。“平时大家太忙,忽然发现有群之后,久违的温暖归来。”这是一位居民的留言,也是全体居民共同的感受。

图说:居民们对于防疫工作的理解与高度配合,也让疫情防控工作更加井然有序

“11:40分到达小区门口,12:30分到达楼下货架,争分夺秒物流运转的背后”

小区封闭管理后,快递如何快速安全到达居民手中是关系到小区每户居民生活的大事。妇委会刁老师等志愿者第一时间联络熟悉小区物流的快递员余小兵,小区菜鸟驿站的孙姐,请两位专业人士协助设计高效运转的物流过程。很快,一份《快递货架分布图》粘贴在每栋楼下,相对集中的几个楼栋共用一个货物架。为了让小区居民更加了解快递的运转过程,志愿者“甜豆子”拍摄了一份外卖到小区后的整个流转过程,“今天我跟踪了一份盒马外卖,居民是早上10:45下单的,骑手送到小区是11:40,然后经历了上述步骤后,送到ta家楼下货架的时间是中午12:30。”她将小区的物流过程制作成了一段30秒小视频,“第一步:外卖入小区门——第二步:运至分拣货架——第三步:分拣入架——第四步:快递运输——第五步:卸外卖、快递到相应货架”。视频发布后,小区居民纷纷点赞,“满满的正能量,为了我们小区早日解封,每天超负荷辛勤工作的志愿者、大白,所有工作人员点个大大的赞,你们辛苦了。”“我是外来暂住的,看到师大志愿者非常辛苦为小区居民服务非常敬佩。”

高峰期快递每天6000多个,低峰3000多个左右,每一个快递的精准投送都离不开志愿者们的辛劳付出。志愿者“总指挥”罗老师在群里发了一条消息说:“昨天才知道送快递的朋友一盒饭吃不饱,他们自己又不好意思去拿。一直以为叫他们去吃饭就可以,没想到他们不敢多拿饭,哪怕没吃饱。”“泪目了”“真的是太辛苦了”正是有了快递物流志愿者们的无私奉献,才有了小区的安全平稳运转。

图说:志愿者现场分发盒饭

解决老人吃饭问题

“有时候也许不是别人需要我,而是我自己需要做点什么,使自己获得成长和满足”。这个老小区老龄人口多、独居老人多,解决独居老人的吃饭问题是重中之中。1月14日中午,一支送饭志愿服务队迅速组建成立,他们中的每个人负责10名左右,总计百余名独居老人的中饭、晚饭。

第一天,因为志愿者们对楼栋位置不熟悉,一顿饭送下来,一个多小时过去了,饭也不热了。第二天、第三天,志愿者们越来越熟悉自己送餐的楼栋方位,送餐时间大大缩短。志愿者们还细心地 配上保温袋,确保老人们吃上热乎乎的饭菜。区里、街道的一些单位也特别关心这些老人,给老人们加餐。从最初的一盒饭,到如今每餐有酸奶、水果,老人们都表示“这几天的饭越来越丰盛了”,说到动情之处老人们的眼里已经满含激动的热泪。

帮助老人上网买菜、楼下货架取快递……志愿者们热心周到的服务收获了老人们的称赞。志愿者王老师说:“402的阿姨,每次听到我的脚步声,都会提前把门打开,然后等我上去,对我表示感谢。还有其他楼的大爷,都是统一的动作,我都很感动。”“我觉得很多老人每天不是在等饭,是在等我们去看他们,484号的老人,昨天送午饭的时候非要给我拍照,说是练练手,结果晚上我上楼的时候她就打开门了,相机挂在脖子上”。送人玫瑰,手有余香,志愿服务是一项双方奔赴的给予与收获。“有时候也许不是别人需要我,而是我自己需要做点什么,使自己获得成长和满足”。

从最初的忙乱到如今各项工作井然有序,各种问题沉着应对;从最初的解决最根本的吃饭问题,到如今大家可以轻松在群内分享书籍,每天能看到当天的报纸,这一切平稳生活的背后离不开志愿者们的辛苦付出,也离不开每个居民的理解与积极配合。“后面几天下雨了,雨停天晴就差不多封控结束了”。这是一位居民发在群里的留言。风雨要来了,疫情防控、小区运转的各项工作难度要加大了,志愿者们又将迎来新的挑战,但是大家都坚信“风雨过后见彩虹”。我们一定会战胜疫情,迎来一个欢乐祥和的春节。 

普陀区社区居民 方华

新民晚报记者 江跃中 整理

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