“一站式”解决群众合理诉求 无锡市社会矛调中心启用

新民晚报讯 （记者 唐闻宜）昨天上午，无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心启用。按照“全国一流、全省唯一”的标准，无锡市在原市人民来访接待中心的基础上，建设省内首个集矛盾调解、非诉服务、信访接待于一体的地市级矛调中心，通过“一窗口受理、一站式服务、一体化运行，一揽子解决”，努力实现群众合理诉求“最多跑一地、服务零距离”。

图说：启用仪式现场。宦玮 摄

无锡市矛调中心建设项目于2021年4月开工，同年12月顺利竣工。中心使用面积约6000平方米，分为“两厅五区”，组织人民调解委员会和工会、妇联等群团力量参与矛盾纠纷多元化解工作，采用职能部门和单位派员常驻、轮驻、随驻等方式开展工作，合力化解各类矛盾纠纷。

中心运行由无锡市委政法委牵头，市司法局、信访局协同，依托社会及信访稳定工作联动机制，采取“信访前置分流，部门依法办理，调解程序优先，非诉全面服务”的运行模式，健全横向联动、纵向指导的组织协调架构，形成流程全贯通、业务全覆盖、机制无缝衔接的社会矛盾调处服务体系。

启用后，中心将负责受理、协调、化解全市重大疑难复杂矛盾纠纷，发挥统筹、调度、指挥、分流全市社会矛盾纠纷、信访事项调处的作用，分析全市矛盾纠纷化解总体情况，研究可能引发重大治安问题和群体性事件的隐患苗头，积极为群众提供专业高效法律服务等职能，致力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。

图说：无锡市社会矛盾纠纷调处服务中心。许子江 摄

“希望无锡市以社会矛盾纠纷调处服务中心启用为契机，着眼群众满意、立足职能定位、突出调处重点，把物理整合、机制创新升华到政治体现，切实提升人民群众的获得感、满意度。”江苏省政府副秘书长、省委省政府信访局局长姜金兵说。

“建设社会矛盾纠纷调处服务中心，是推动市域社会治理体系和治理能力现代化的重要抓手。”无锡市人民政府代市长赵建军在致辞时说，中心要加强功能整合、强化机制融合、确保工作闭合，尽最大努力把“送上门来的群众工作”做实做好做到位，真正做到服务不缺位、矛盾不上交、平安不出事。以市矛调中心建成启用为新起点，深入开展信访突出问题攻坚化解年行动，全力维护和谐稳定。