找了日式搬家装箱却打起“擦边球” 两个多月过去商家始终没解决问题

图说：不少箱子里的空间并未充分利用 采访对象供图

号称以贴心服务著称的“日式搬家”，结果却并未享受到优质的服务。最近，市民陆女士向新民帮侬忙栏目反映，前不久，她委托“易丰搬家”来帮忙打包、整理、搬箱。可让她难以接受的是，在搬家过程中，师傅未经她同意，将不需要打包的物件“优先”打包；装箱时，并没有把空间完全合理利用起来，导致很多箱子存在较多“空隙”。陆女士质疑，这样的做法是“打擦边球”，来达到多收费的目的。

装箱“浪费空间”变相多收费

去年11月25日，市民陆女士委托易丰搬家，帮忙上门打包搬运家具。工人师傅上门之后，按照流程，用纸板箱开始装物品，并用气泡膜加以保护。陆女士则在一边帮忙整理物品。不过，当陆女士回过神来时，却惊讶地发现，许多瓶装水、零食等物品，竟被“优先打包”。“这些东西，根本不需要搬运，事先也没经过我的同意。”而就当陆女士准备打开纸板箱“检查”时，她又发现，很多箱子里并没有装满物品。“好几个箱子都没有合理地利用起来。有的箱子甚至只用了三分之一不到的内部空间来装东西，他们就用贴纸把纸板箱给封存起来了。”

记者从陆女士发来的照片中看到，箱子里装着几只规整的盲盒，却明显并未装满。“空出来的部分，完全能够装更多的东西呀！”陆女士质疑，师傅存在故意，来达到变相多收费的目的。

平台未就退款金额达成一致

陆女士详细地查看了清单，商家总共使用了15卷气泡膜，单价300元；用了40个纸箱，单价为20元，算上4000元人工费和其他车费等费用，实收12000元。她向易丰搬家方面提出退款诉求。但是，双方未就具体金额达成一致。“我也没有要求全部退款，毕竟工人师傅也付出了辛苦的劳动。但他们这样的做法，实在让我没法接受。”

近日，记者联系到易丰搬家的一位客服部负责人。他表示，所有的收费标准都会事先告知消费者。不过，对于消费者提出的质疑，这位负责人并未否认，也表示愿意与陆女士协商，但具体金额是多少，双方商议未果。

律师观点：商家不告知强行搬运属于违约

记者就此事咨询了法律界专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，根据民法典，如果搬家公司将并不需要搬运的物品强行搬运，属于搬家公司的违约行为。这部分行为产生的费用，商家无权向消费者主张，建议商家主动、积极地与消费者协商解决。消费者协商不成，也可以通过起诉的方式来维护自己的合法权益。

不过，截至发稿，商家依旧没有同消费者达成一致。陆女士希望，商家能够拿出诚意，担起责任，给到她一个解决方案，而不是一拖再拖，将消费者的信任消耗殆尽。

新民晚报记者 徐驰

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