图说:“衣食住行”类诉求相对活跃,年夜饭消费诉求升温。采访对象供图
新民晚报讯(记者 金旻矣)虎年春节长假前三日,上海市市场监管局投诉举报热线平台共接收各类投诉举报6314件,解答咨询6922件。其中,一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿、互联网服务、销售服务等投诉举报量居前。目前,上述投诉举报已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。
长假前三日的投诉举报主要有三个特点。首先,“衣食住行”类诉求相对活跃,年夜饭消费诉求升温。三天中涉及“衣”(服装鞋帽)、“食”(一般食品)、“住”(餐饮住宿)、“行”(交通运输)类投诉举报合计2778件,占投诉举报总量逾四成,主要反映食品配送不及时、服装鞋帽质量有瑕疵、客运退票及住宿退订难等。其中,涉及年夜饭的消费诉求有35件,同比略有增长,主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟等。
其次,“假日购物”类诉求相对活跃,线上购物诉求占比较高。涉及销售服务、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面的消费诉求量集中,其中线上购物类诉求占比逾七成,主要反映网购商品质量、合同履行及售后服务等方面问题。
最后,“文娱服务”类诉求相对活跃,在线文娱等纠纷增多。涉及互联网服务(在线文娱和电竞网游等)投诉举报343件、文化娱乐和体育服务投诉举报235件,主要反映电竞网游运行不畅和账号被封、在线影院退换票纠纷、假日健身运动场所设施停运等。
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