春节期间沪上投诉共4600件 孩子用“爷奶辈”身份证注册打游戏引关注

今年春节，不少市民选择“就地过年”，休闲文娱、订菜送餐、网购等消费市场需求旺盛。长假7天，上海各级消保委共受理消费者投诉4600件。其中商品类投诉1949件，服装鞋帽、食品、家居用品位居投诉前3位，服务类投诉2651件，快递、文娱票务、网络游戏位居投诉前3位。

年夜饭配送需提升

年夜饭一直是春节的“重头戏”，越来越多的消费者选择预制菜，或通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间，全市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件，主要存在订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。

消费者王先生反映，1月26日在某订餐平台支付698元，购买佛跳墙套餐。但直到1月31日平台也没有发货。又如，消费者张先生称，在某生鲜平台购买石斑鱼，付款后发现订单被擅自取消，联系平台却只是让他等待，要求平台给出具体处理方案。

快递相关投诉增多

长假期间，全市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件，主要反映商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。消费者戴女士反映，在某超市网上平台付款188元购买车厘子，超市一直拖延发货，到货后已发生腐烂变质，要求超市介入处理。

同时，快递服务类投诉有398件，主要问题为快件迟迟不派送或丢失破损、客服热线无法拨通等。如消费者解女士反映，网购快递一直未派送，也无法联系上快递公司，要求快递公司尽快核实情况，安排派送。

经营者规则告知不清

长假期间，全市各级消保委共受理文娱票务类投诉377件，其中电影票务投诉242件，主要问题有：购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外，也有不少消费者反映，前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所，前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务。

如宋女士投诉称，2月3日在某游乐场付款298元购买了2张门票，买票时商家并未告知游玩人群有年龄限制，后来孩子入场遭拒，联系商家退款无果。

孩子用爷爷奶奶身份证注册游戏

春节期间，网络游戏需求升温，网络游戏相关投诉有185件。梳理投诉发现，一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统，用爷爷奶奶辈的身份证件注册打游戏，尤其在深夜频繁上线，偷偷摸摸“充值”“酣战”，引发退款争议。

如消费者齐先生反映，他今年60多岁，11岁的小孙子拿着他的手机和身份证信息注册登录某款游戏，并在他不知晓的情况下充值1300元，向消保委寻求帮助。

市消保委呼吁，家长应履行监护职责，保管好自己的身份证件、取消免密设定或仅限于小额支付免密，在给孩子玩游戏前，要注意检查账户的身份证信息，避免防沉迷系统失效，更好地保护未成年人。

新民晚报记者 金旻矣