TOTO龙头经仓库保管后现“锈斑” 厂商称大多是消费者责任

　　求帮忙

　　求助人：施先生

　　最近，我在TOTO举办的一场特卖会上购买了一些卫浴产品，其中就包括一只水龙头。令我没想到的是，送货上门安装后，我却发现龙头上显现出点点“锈斑”。我当即联系TOTO客服，工作人员上门后竟然表示，龙头出现异常是人为造成的原因，这让我实在无法接受。

　　去调查

　　施先生告诉记者，最近新房装修，他急需购入一些卫浴家居。7月下旬，他在TOTO宜山路店内看到一张特卖会海报。7月29日，他来到位于联曹路305号，购买了抽水马桶、镜柜、面台和一只龙头。“当时，‘特卖会’的场面虽然稍显混乱，但我确认所售卖的产品均为正品后，便放心地购买了。毕竟TOTO是大公司，信得过。”由于一次性购入的产品过多，施先生选择将龙头暂时寄放在仓库内，免费保存半个月后，再由专人送货上门。

　　8月12日，TOTO公司派人将龙头送到施先生的新房。第二天，当工人师傅将龙头安装上后，他却发现，水龙头上布满了点点“锈迹”。记者看到，龙头上分布着一些黑色的斑点，像是镀铬面受到了腐蚀。

图说：龙头上分布着一些黑色斑点  读者供图

　　施先生当即向TOTO公司反映此事。两天后，几名工作人员上门查看，经过鉴定，工作人员表示，出现类似的“锈迹”，是因为切割机工作后，火星溅上后产生的。这让施先生气不打一处来：“浴室里怎么会用到切割机呢？真是岂有此理！”工作人员当场用药水擦洗，效果也不甚理想。“后来，我又多次询问TOTO方面，称不给予赔付或更换。不论如何，至少要给我更换一个新的龙头吧。”

　　有结果

　　今天下午，记者致电TOTO客服热线。客服部工作人员陈先生告诉记者，经过工作人员查勘认定，出现类似的情况一般是遭到了外部腐蚀，而原因多数是消费者方面的责任：可能用了特殊的清洁剂或者装修时火星溅落。

　　该工作人员随后坦言，也不排除龙头在仓库内存放时间较长，受潮腐蚀。“一般来说，如果顾客在收货后，应该马上验货，如有质量问题也可提出，如果隔的时间过长，也不好做出判断。”对于消费者提出的诉求，公司方面也会将情况汇报给工厂方面，看看能否帮忙更换。

　　新民晚报记者 徐驰