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驴妈妈先行赔付为网络消费保驾护航

图说:OTA有望实施旅游投诉先行赔付机制 图来源/东方IC

【新民晚报·新民网】近日,驴妈妈旅游网作为普陀区首批互联网试点单位,被授予上海市工商行政管理局颁发的“驴妈妈旅游网消费联络点”牌匾。驴妈妈通过建立自行和解和先行赔付处置细则,不断完善服务举措,先行先导,为网络消费保驾护航。

驴妈妈旅游网助理总经理兼客服中心总经理董锡松介绍道,驴妈妈旅游网一直非常重视客户体验,让游客能自由而有尊严的行走。驴妈妈建立了处理投诉时效性制度和首问责任制,站在客户的角度,多承担社会责任,致力为广大用户带来更便捷、高效的优质服务。

据悉,在普陀区消保科的指导下,驴妈妈旅游网进一步优化了《自行和解和先行赔付处置细则》等制度,建立“先行赔付保证金制度”,设立“特殊原因退订保障”,对先行赔付的范围、条件、流程和额度作出明确规定,使服务举措更加完善。比如在驴妈妈预订景区门票后,如因驴妈妈原因无法入园,且致电10分钟内未解决,可买市价票入园,驴妈妈双倍赔差价。对于出游本人遇到身故、住院、骨折、怀孕等自身不能预期和控制的特殊原因退订产生的损失,驴妈妈则提供特殊原因退订保障,让用户的消费无后顾之忧。

日前,在 2017年全国旅游监管工作研讨班上,国家旅游局副局长王晓峰表示,国家旅游局正在研究出台在线旅游监管办法,推动OTA(在线旅行社)实施旅游投诉先行赔付机制。鼓励经营旅游的电子商务第三方平台建立商品或者服务质量担保机制,鼓励电子商务各方主体建立电子商务在线纠纷解决机制等等。有业内人士指出,国家旅游局推动先行赔付机制,将会强化在线旅游企业的行业规范、服务标准,从而形成完善的监管体系。(新民晚报记者 杨玉红)

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