图像定损“黑科技”优化车险理赔

图说：图像定损在车险领域实现　图来源/东方IC

　　图像定损“黑科技”首次在车险领域实现商业应用，准确率相当于10年行业经验的定损专家，能同时处理万级的案件量。昨天，蚂蚁金服宣布向保险行业全面开放技术产品“定损宝”，用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。

　　车险是与消费者关系最为密切的险种之一，在财险公司的保费占比超过70%。通过照片确定车辆损失、作为理赔依据的定损，是车险理赔中最为重要的操作环节，一直以来都是由人工完成。在传统的理赔流程中，保险公司收到事故照片后，需要核赔、核价，往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。

　　现在，应用深度学习图像识别技术研发的“定损宝”，解决了对不规则车辆损伤进行识别的行业难题。用AI充当定损员的眼睛和大脑，通过算法识别事故照片，与保险公司连接后，几秒内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格，实现简单高效的自动定损。

　　统计数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损的工作。蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭估计，保险公司应用“定损宝”后，可大量减少查勘定损人员的工作量，今后在简单案件处理上无需再配置太多人力。每年4500万件的私家车保险索赔案中，“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。不仅如此，人工智能还能帮助保险公司挤掉原来缺乏统一标准导致的定损“水分”，减少虚假骗保案件。

　　新技术的应用并不会让勘察员失业。目前AI的应用仍处于初级级别，还不能完全替代人工。另一方面，原来从事简单查勘定损的人员可以解放出来，从事车辆内部损伤查勘定损、客户服务等更具价值的工作。

　　太平财产保险有限公司总经理于泽表示，保险业原有的人海战术、规模效应、价格竞争等传统运营模式，正受到新科技的驱动变革。“谁能抓住机遇，跟上技术升级的演化速度，谁才能活得更长、过得更好。”“定损宝”将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题，中小险企也能从中获益。

　　尹铭透露，蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”。届时，用户不用在现场等待查勘员，自己拍照就能实现定损，缩短领到理赔款的时间。