首位“数字人”10月诞生 提供“千人千面”金融服务

图说：“数字人”合作计划正式启动 新民晚报首席记者 谈璎 摄（下同）

　　新民晚报讯（首席记者 谈璎）今天下午，浦发银行在业内首次发布虚拟“数字人”理念，与百度、中国移动宣布正式启动“数字人”合作计划。在为用户提供API无界开放金融服务的基础上，将运用智能技术为金融服务赋予智能化、人性化的新内涵，让用户获得超预期的全新体验。

　　继去年推出API Bank无界开放银行之后，本次浦发银行升级客户服务模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示，以客户为中心是银行服务的宗旨，基于HUI加载的新型金融服务，将更崇尚自然、主张个性、追求精准和通达人心。“智能+”时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。

　　浦发银行于2018年先后与百度、中国移动联合成立深度学习和5G金融创新实验室，共同致力于人工智能与5G技术在金融行业的应用研究。目前，在智能语音服务、客服人员服务质量调查等方面取得了阶段成果，后续三方将进一步推动金融服务能力升级、服务模式创新、服务场景拓展。

　　“AI”遇见“声音”，浦发银行通过应用集成中文环境下先进的语音和语义模型，结合自身多年积累的金融知识，以及深刻洞察用户的交互模式，创新推出智能语音银行。智能语音银行，是业内首款不需要键盘输入交互的APP，这一创新成果也标志着APP服务进入“纯语音”阶段。

　　智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%，这得益于采用安全级别更高的声纹识别技术。该技术一是准确率高，实测验证的误识率仅为0.1%；二是防伪性强，系统能自动识别本人声音和录音；三是兼容性好，声纹技术可以与动态密码、人脸识别等结合使用。

　　浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。数字人将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。 数字人具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然；二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产；三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。据悉，浦发“数字人”将应用于浦发银行APP、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

　　百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，为广大用户提供更高品质的金融服务体验。