“医疗+金融”合作创新 沪上首个智慧住院床旁服务机器人“上岗”

图说：瑞金医院与上海银行共推沪上首个住院服务机器人 采访对象供图（下同）

新民晚报讯（首席记者 谈璎）探索“医疗+金融”合作创新，沪上首个智慧住院床旁服务机器人“上岗”了。9月30日，上海交通大学医学院附属瑞金医院与上海银行共同合作推出了沪上首个智慧住院床旁服务机器人，成功实现上海首例通过机器人完成自助出院结算服务工作。

随着人工智能、互联网等新兴技术在医疗行业的探索和应用，“智慧医疗”建设不断取得进展。本次智慧住院床旁服务机器人的上线，经过了瑞金医院和上海银行项目团队的长期、深入合作研究开发。它集成了多项创新技术的融合应用，实现了智慧服务在住院病区的突破：一是打造多维度、高流畅的人机交互方式，整合人脸识别、语音识别、NLP（自然语言处理）等技术于一体，让患者与机器人之间的交流方式更接近于人与人之间的交流；二是建设AI智能大数据应用支持平台，让机器人全面掌握出入院流程、住院诊疗情况、病区布局等相关知识，为患者提供便捷的住院手续办理、探病路线指引、报告查询、基本知识问答等综合服务，并可独立完成病房日常巡查、护士站值班等工作；三是“智慧医疗”功能模块全面集成，机器人支持5G、WIFI等多种互联网交互模式和多种金融支付渠道，轻松完成呼叫床旁响应、医患口信送达、住院床旁结算等任务，并为后续更多“智慧医疗”深层次应用奠定基础。

近年来，上海银行持续探索打造民生金融服务体系，特别是医疗领域，在协助医院推动信息化建设、提升诊疗服务质效方面积累了较为丰富的经验。本次沪上首个智慧住院床旁服务机器人在瑞金医院的面世，是上海银行不断创新完善其“智慧e疗”服务体系的又一次成功尝试。