人民银行上海总部创建“对外窗口”现金服务示范区“展示品牌”

自现金服务示范区创建工作开展以来，人民银行上海总部遴选上海市两个“对外窗口”地区——上海火车站所在的静安区天目西路街道和中国国际进口博览会所在的青浦区徐泾镇，作为上海市首批现金服务示范区，按照“服务质量标准化、服务内容个性化、服务保障智能化”三个标准组织开展工作，努力满足人民群众日益增长的多元化、多层次现金服务需求，实现现金服务实体经济、服务人民群众的工作目标。

上海总部积极探索构建新型现金运行机制，努力实现从传统“量”的现金供应保障，转变为“质”的现金服务提升，坚持金融为民理念，补齐现金服务短板，提升人民群众现金服务的获得感和满意度，实现安全、高效、和谐的现金流通目标。

实现现金服务标准化建设。推动示范区内的银行网点实现“六个统一”：统一公示内容、统一铭牌格式、统一宣传材料、统一宣传用语、统一兑换标准，统一备付标准。两个现金服务示范区均已实现小面额和不宜流通人民币兑换主办网点全覆盖，所有网点均开通绿色通道，为社会公众优先办理小面额和不宜流通人民币兑换等业务。

加强现金服务基础设施建设。指导示范区加大纸硬币清分处理和兑换设备的配置力度。目前，示范区共配置硬币自助机具17台、纸币清分机具59台、ATM机（含CRS）97台、智能柜员机64台；现金服务示范区所在的静安区建有全国唯一一条硬币清分流水线，每天可清分100万枚硬币。

完善现金服务信息平台建设。牵头示范区内银行建立“现金服务信息平台”，通过平台可提供小面额人民币、残损人民币、外币兑换等网点查询及线上预约服务，假币及拒收现金投诉举报服务，现金服务满意度评价及投诉服务，以及参与人民银行现金相关问卷调查、有奖问答等活动。

为保障第二届中国国际进口博览会“越办越好”，上海总部加强对现金示范区内银行业金融机构的政策引导，实现现金业务的智能、定向、精准服务。一方面，为做好进博会期间国家会展中心及周边的现金服务工作，指导现金服务示范区内银行网点主动与国家会展中心、上海洲际酒店等重点企业建立现金服务联络机制，随时了解并及时响应企业各类现金服务需求，并上门提供新版人民币防伪知识、不宜流通人民币标准和残损币收兑标准等培训宣讲服务。另一方面，为更好地支持“一带一路”国家战略，组织中国银行虹桥会展中心支行在进博会期间在提供原有的26种外币现钞兑换业务的基础上，新增8种“一带一路”沿线国家的货币兑换服务，并指导监督网点配备足额的各券别人民币纸币、硬币以供兑换，为各国参展人员和厂商提供了精准的现金兑换保障。

当下，移动支付、网络支付等非现金支付方式迅猛发展，但现金依然不可或缺，特别是老年人、小微企业等群体对于小面额现金的需求依然迫切。为此，上海总部积极落实普惠金融政策，坚持问题导向、市场导向、民生导向，指导现金服务示范区银行网点先行先试、大胆创新，加大小面额现金投放、硬币自循环和普惠金融支持力度。

依托试点改造，加大小面额现金投放力度。鼓励金融机构对现金服务示范区内现金自助设备进行试点改造，更好地满足公众对小面额现金及其整洁度的需求。上海银行闸北支行配备的自助机具支持10元等小面额纸币，纸币可以自助换成硬币，残损人民币可以优先无偿兑换，个性化的现金服务对偏爱存取零钱的养老金用户、小商户群体方便又贴心。

依托机制创新，加大硬币自循环工作力度。针对大批量硬币存兑清点耗时长的问题，组织开展分类办理硬币存兑业务试点工作，并在现金服务示范区率先实施，银行网点根据公众硬币存兑数量多少，分类采取当场人工清点、自助机具兑换、临时封包处理等模式办理，切实提高硬币存兑效率，有效缩短公众业务等候和办理时间。

依托上门服务，加大普惠金融支持力度。鼓励现金服务示范区银行网点加大对小微企业的现金服务力度，针对周边小商户群体，建立“温暖一公里”辐射圈，定期组织业务人员到周边超市、餐饮店、小型烟纸店等走访，摸底残损币兑换、零钱兑换、缴存小面额现金需求，并组建“银企现金服务微信群”，通过微信群内互动咨询现金业务，持续改进现金服务细节，不断优化示范区内营商环境。

新民晚报记者 谈璎