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银行加速全线上运行模式转型 为社区、企业解决紧迫需求

来源:新民晚报     记者:杨硕     作者:杨硕     编辑:任天宝     2020-02-14 19:40 | |

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  新民晚报讯(记者 杨硕)突发的疫情,正令不少企业的管理和运作的模式发生改变,银行业也在顺应客户的变化,正在开展更深层次、覆盖面更广的金融科技创新和应用,为银行向全面数字化运行模式的转型提速。记者从浦发银行了解到,该行正将科技力量对外输出,实现线上线下对接,为社区、企业解决紧迫需求。

  据介绍。疫情期间,95528客服热线的咨询量显著上升,且人工客服暂不适合较高密度地聚集在办公区域面对这样的挑战,作为全国首家实现智能语音服务业务品类全覆盖的银行,浦发银行正通过“AI客服+远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求,保障服务畅通。

  据浦发银行相关负责人介绍,该行围绕客户重点关注的网点营业时间、贷款逾期宽限期、贷款提前还款等热点问题,第一时间升级并进一步强化AI服务能力,该行的AI客服对客户的意图识别率可达到90%以上。

  特殊时期,浦发银行智能客服系统一方面避免了大量客服人员现场办公可能引发的交叉感染风险;另一方面也提高了客户服务的响应速度,保障了特殊时期的金融服务畅通。

  此外,该行前期已在北京、上海、深圳、天津、广州等多家分行上线“AMA服务机器人”,可协助客户经理为远程用户提供更广泛和精准的线上金融服务。

  口罩紧缺是近期老百姓最关注的问题之一。2月2日起,上海等城市启动“居村委会预约登记+指定药店购买”的口罩供应方式。随之,部分地区出现了“戴着口罩预约口罩”的现象,关注到这一情况,浦发银行基于本行的生活服务平台连夜开发,2月3日快速上线“口罩预约登记”服务,居民不再需要排长队预约登记,在家中即可通过居委会、业主群的分享页面完成口罩预约,小区还可随时查看、统计预约的情况。

  同时,浦发银行结合在疫情防控关键时期逐步复工复产企业的疫情防控管理需求,为企业开发上线了员工复工信息登记、线上打卡登记、食堂餐饮预约等功能,协助企业做好员工健康管理。

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