同比上升172%！上海市货运行业上半年投诉井喷

来源／视觉中国

　　新民晚报讯（记者 曹刚）记者从市运输管理处获悉，上海消费者上半年对货运行业的投诉明显增加。今年前6个月，本市货运行业共收到热线件（包括咨询、建议、投诉等类别）2977件，同比上涨37.5%，其中投诉类2454件，同比上升高达172%。在主要诉求类别中，货损赔偿1205件，占投诉类总数的49.1%，位于诉求首位；服务态度632件，占投诉类总数的25.6%，排名第二。

图说：市运输管理处约谈货运企业　新民晚报记者　曹刚摄

图说：约谈记录　新民晚报记者　曹刚摄

　　9月20日下午，市运输管理处约谈德邦物流、远成物流、百世物流等投诉量排名前三的货运企业。要求涉事企业限期整改，加强内部管理，提高服务质量，减少投诉率，必须在两周内递交书面整改报告。约谈中，管理部门对三家企业提出了明确的整改要求：

　　■ 道路货物运输经营者和货物托运人应按照《合同法》的要求，规范明确道路货物运输合同内容。在订立运输合同时做到告知义务，对货品的保价及赔付予以说明。

　　■ 规范内部投诉处理流程，明确专人专岗。严格按照投诉回复时效及内容，规范填写投诉信息单，确保热线工单处置质量和信息单真实性，有效解决市民的合理诉求。

　　■ 管理部门从即日起，全面跟踪涉事企业的服务质量和投诉率，并纳入重点监督检查企业名单，提高年度货运车辆年审准入门槛。

　　■ 对拒不整改的企业，管理部门将纳入运政系统“黑名单”，锁定车辆与业户，暂停一切运政业务办理。并通报市交通委，纳入严重失信行为企业，在“信用交通”网站公示。

　　管理部门也提醒消费者，托运物品前先要查询运输企业是否具备资质，必须签订运输委托合同，看清合同条款，如果托运物品价值较大，务必看清保价条款，维护好自身合法权益。运管部门正在研发手机APP 查询系统，届时，道路运输经营许可证经营范围和营运车辆、从业人员等信息都将向社会公布，方便查询和选择。

　　【相关补充】

　　涉事企业上半年投诉情况

　　德邦物流：1-6月共收到投诉件728件，其中货损赔偿560件，服务态度99件。

　　远成物流：1-6月共收到投诉件97件，其中货损赔偿67件，服务态度27件。

　　百世物流：1-6月共收到投诉件79件，其中货损赔偿38件，服务态度31件。