直击2018春运｜遇见即美好：铁路人先送上一个笑脸

图说：早上8时的虹桥火车站已人头攒动　新民晚报记者 金志刚摄（下同）

　　2018年春运今日开启。在上海，铁路发送量占所有交通方式的一半以上，虹桥站又占铁路的一半以上。今天上午，记者来到虹桥火车站，直击春运现场。今年春运，上海铁路提出了“遇见即美好”的服务标语，且看在这里如何“遇见美好”。

图说：虹桥车间党总支书记许慧玲遇到被长辈“处罚”的小旅客，有了一个“美丽误会”

　　美丽误会

　　早上8时的虹桥火车站，候车大厅已是人头攒动，这里高峰时段每3分钟就发出一趟高铁列车，所以候车室里人群如潮水涌动：哗啦啦一拨人检票上车了，空出来的候车区域马上又被下一拨人“填满”。

　　记者发现，虹桥站所有工作人员今天都佩戴一个“笑脸”徽章，而脸上也挂满笑容，那是希望旅客从这里出发，带上返乡的笑意。虹桥车间党总支书记许慧玲正在候车大厅里巡查，突然发现一个两三岁的小女孩独自站在一个角落里大哭，“不会是跟妈妈走散了吧？”许慧玲立即上前，蹲下来把小女孩揽在怀里，柔声问：“妈妈呢？妈妈呢？”这时一位阿姨上前来，说：“不好意思，小孩不听话，我正教育呢，让她独自反省，我就在旁边看着。”

　　这位叫黄秀菊的旅客，和老公曹洪良带着外孙女，今早刚从苏州坐高铁到虹桥火车站转车，将搭乘10:03始发的G1501次高铁回南宁，“现在高铁太方便了，从苏州到上海只要20来分钟，上海到南宁不到11小时，以前可要坐36个小时的‘晃晃车’哦！在上海转车也方便，站台到候车大厅，一部直达电梯就到了。”曹洪良对他们的返乡之旅显然很满意，“你看，上海的服务也好，小孩子一个人在哭，马上有人关心，谢谢哦！”

图说：虹桥站营造节日气氛

　　半壁江山

　　作为全国旅客发送量最大的高铁车站，虹桥火车站占铁路客流的半壁江山。今年春运40天内，全部开行高铁动车组列车的虹桥站以760.7万人的发送量在三大火车站中稳居首位，占总体客流的57.85%；其次为上海站，预计发送366万人，占比27.83%；上海南站及上海西、南翔北、安亭北预计发送188.3万人，占比14.32%。

　　据虹桥站值班站长张建霖介绍，春运首日上海三大火车站预计发送旅客35万人，其中上海站9.7万人，上海南站4.7万人，上海虹桥站20.6万人。

图说：虹桥站“厕位智能引导系统”

　　而今天35万的客流量显然还不是高峰。今年春运，上海铁路客流将经历节前高峰、节中平稳、节后回暖三个阶段。节前15天中，约有10天左右将维持40万人左右的大客流状态，在2月12、13、14日将连续出现48万人以上出行高峰。2月13日，三大站预计发送旅客49.8万人，接近上海铁路历史最高记录。节后25天，铁路客流将以返程为主，单日出发客流基本保持在25-33万人的区间内。

图说：拿车票或身份证在“检票口自助查询机”上一刷，就能马上知道检票口在几号

　　智能出行

　　且不说今年春运上海地区90%以上的火车票都在网上、电话销售，在虹桥站也处处能感受到智能带来的方便。虹桥站所有的厕所门口，都有“厕位智能引导系统”，记者看到厕所门口的电子显示屏上，红色代表厕位有人，绿色代表厕位空着，一目了然。今年春运，虹桥站在候车大厅两个问讯处，还各设置了一台“检票口自助查询机”，虽然车票上也印着检票口，但有的旅客没注意又不知道在哪里候车，这时只要将车票或身份证，在这台机器上一刷，机器马上就会告诉你在几号检票口。

图说：节前15天，每天都有医生充当志愿者，为旅客提供免费医疗服务

　　服务在云端，出行更方便。上午9时，来自新虹街道社区卫生中心的范媛媛医生，作为志愿者已在虹桥站“心尚”雷锋服务站坐诊，“刚才一位要去西安的男旅客，感觉身体不舒服，通过手机查询来到临时医疗点，我帮他看了一下，感冒了，免费给了他一些感冒药，叮嘱他多喝水。”

　　所谓“手机查询”，是今年春运上海铁路三大站新推出的“心尚”服务云，旅客只要用手机扫一扫站内到处张贴的二维码，就可以查询各种服务信息、预约重点旅客服务、登记查找遗失物品等，真的很方便。

　　新民晚报记者 金志刚