爱申活 暖心春 | 今起空港迎来春运节前客流高峰 虹桥机场变得“更聪明、有温度”

图说：免费电瓶车送至登机口  新民晚报记者 陈梦泽摄（下同）

　　新民晚报讯（记者 金志刚）从今天起到2月15日除夕的一周时间，上海空港将迎来春运节前客流高峰。记者上午在虹桥机场体验发现，机场忙而不乱，一系列新推出的服务举措“更聪明、有温度”，旅客出行更便捷、更舒心。

　　无论是进候机楼的防爆安检、航空公司的值机区域，还是随后的全面安检，虽然旅客明显增多，但并没有出现长时间排队。虹桥机场运行指挥中心值班经理王金涛说，今天计划进出港有725架次航班，预计进出港旅客12.6万人次，而春运40天虹桥机场日均客流是11.15万人次，“今天明显人多了，从今天起到除夕前一周内，是机场春运最繁忙的日子，7天内进出港旅客预计达95万人次。”

　　在东航的值机B区，地面服务人员提醒每个旅客先到自助值机机打印登机牌，“无托运行李直接去安检，有托运行李再到人工柜台或自助托运柜台。”东航地面服务部离港二部党支部书记王芳介绍道，到虹桥2号航站楼乘坐东方航空、上海航空班机的旅客，除了可在自助行李托运柜台一站式完成选座、打印登机牌和托运行李，还可视排队情况或个人喜好，先在自助值机机上打印登机牌、行李牌，然后将绑好行李牌的行李送至自助行李托运机上托运。

图说：自主行李托运柜台有专人指导

　　而安检“e证通”的扩容，让旅客甚至连登机牌都不用打。目前，东上航及南航办理过网上值机的旅客，如无托运行李，只要在航班起飞前45分钟持身份证从虹桥机场T2航站楼各安检通道过检，无需再打印登机牌，出行更高效。

　　今年春运，虹桥机场为2岁以下婴幼儿免费提供童车租借，为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇、肢体伤残、智障、行动不便的旅客提供“温馨通道伴你行”服务，提供免费电瓶车送至登机口服务；中央问询柜台增加了充电宝、“翻译蛋”等人性化服务设施，增加了火车和长途客车的APP查询功能……服务正变得越来越有温度、越来越精细。

图说：“世界第一”的手推车服务

　　虹桥机场的手推车服务曾3次获得ACI全球单项指标测评世界第一，现场负责人李依说：“我们的服务就是尽量方便旅客，比如旅客在机场候机楼门外下了车，道路边保证有手推车，而且都是45度摆放，而且手推车之间事先已被‘拉松’，旅客取用不用多走路、不用费劲。今年我们所有的推车员、保洁员、问询员佩戴‘让我来帮您’绶带，兼职做好旅客流动问询志愿服务。”