新春走基层·当一天网格员①“微网格”巡查像“绣花” 七宝古镇变化大

图说：七宝古镇“微网格”工作站队员正在日常巡查  来源/七宝镇提供（下同）

　　在上海的街镇弄堂，每一天都有网格监督员在巡查，无论是刮风下雨，还是酷暑严寒，总能看到他们的身影。他们是城市的“啄木鸟”、移动的“放大镜”，是城市精细化管理的践行者。新春来临之际，新民晚报走访了上海7个区（街镇）的城市网格化综合管理中心，通过“当一天网格员”，真实记录他们的一天，展现网格化管理如何主动寻找问题、上报问题、解决问题，提升申城管理和服务水平。

　　上午8时，气温-2℃。

　　七宝古镇3号“微网格”工作站的微网格长杨锦辉和队员们已开始巡查。他们穿着“市容管理”的队服，在人群中穿梭，转眼已处理了两三件“小事”。对他们来说，每天步行十公里、处理六十余件“案件”是不稀奇的，大到占道经营，小到地上一个线头，都要管。

　　在七宝古镇，有24位像杨锦辉这样的“微网格”巡查员。什么是“微网格”？它与普通网格有何区别？

　　“绣花”般来回巡查

　　“依托原有的网格基础，向下进一步细分为‘微网格’，目的是管理更规范、更精准。杨锦辉所在的工作站，是七宝古镇8个“微网格”工作站中的一个，也是七宝网格精细化管理的一个缩影。” 七宝镇城市管理网格化中心专职副主任庄勤介绍。

　　当天上午10点，杨锦辉又开始了新一轮的换岗巡查，一条街，来回巡查，半年来走了不下几百遍。他说：“以前，负责整个古镇，范围很大，一天只能转个两三圈，难免‘不够仔细’。现在，每个‘微网格’对应1-3个路段，我的巡查范围固定在北大街， 2公里不到，每天来回巡查，真的像‘绣花’一样。古镇街面每个细小的变化都会在第一时间被察觉，哪里非机动车违规推行最多，哪里垃圾容易堆积，谁家货物乱了，都看得清清楚楚。”

图说：七宝古镇“微网格”指挥中心

　　古镇弄堂的居民说：“过去古镇街面上不太好走，特别是美食街的街沿，油腻腻湿哒哒的，现在不同了，时时都有工作站队员来巡查处理。这半年来，一点点感受到古镇的变化。”目前，七宝古镇20条路段已全部有“微网格”覆盖。网格中心还设有应急处置小分队，对所有“微网格”再进行叠加式巡查。

　　三个“2”高效处置

　　中午12点，杨锦辉走入七宝南街上的“微网格”指挥中心。在指挥中心的视频监控室里，9块液晶显示大屏占满一墙，屏幕上，街面、路口的情况一目了然。

　　“每个队员配备电子巡逻记录仪，记录仪和街面监控视频基本覆盖了七宝古镇的各个重点区域，信号与指挥中心实时同步。队员的巡查路线、现场处置可以进行备份，留下管理痕迹，” 古镇管委办常务副主任李君遐介绍说，“指挥中心收集上报信息，现场派单处置，基本上是1分钟响应，5分钟内处理完毕。如遇到执法类案件等‘大事件’，片区执法人员处理，可保证做到三个‘2’处置标准，即20分钟内分转、2小时内到场，24小时内反馈。”

　　古镇“微网格”工作站自2017年6月份试行以来，外部投诉案件下降明显。据统计，古镇2017年7至12月处置外部投诉案件190起，同比减少58%。

　　社区联络员 解雯贇 于洁