《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》正式发布

　　新民晚报讯（记者 金志刚）自2016年7月《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（以下简称《深改指导意见》）颁布以来，全国各地都在陆续出台实施意见并深化落实，先进技术手段帮助提升了行业运营效率，而服务和监管的线上化和信息化也正在进行之中。其中，一线城市又成为出租车行业改革的风向标。

来源／《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》（下同）

　　今天，中国交通报、城市智行研究院和嘀嗒出行联合发布了《中国一线城市出租车行业服务水平研究报告 》（以下简称《报告》），通过调研数据以及嘀嗒橙星TSI指数，展示了自《深改指导意见》出台一年半以来，一线城市出租车市场改革成效以及出租车行业服务水平的现状。

　　近八成受访者认为出租车服务水平提升  礼貌沟通成最大提升点

　　来自北京、上海、广州、天津、深圳的嘀嗒出行用户及其他在线和线下用户共计126311人，参与了此次调研。《报告》显示，有超过76.85%的受众认为，与《深改指导意见》发布前相比，出租车整体服务水平有所提升，其中32.33%的受众认为其有明显的改善。有70.60%的受访者表示，在《深改指导意见》出台之后，出租车司机沟通的礼貌程度有所改善。

　　《报告》还对大家打车时为什么选择打出租车的理由进行了调研，其中“安全规范统一、有监管、更放心”成为受访者首选项，62.49%的受访者都对“出租车安全规范统一”表示认可，另外，“出租车也可以线上叫车”也有56.92%的比例。“出租车司机经验丰富更认路”、“打出租车能立即获得发票”、“出租车没有动态加价”等也是大众选择出租车的主要理由。

　　超九成用户会线上评价司机 信息化助力行业监管水平提升

　　与此同时，92.03%的受访者表示，会在结束搭乘后给出打车评价。《报告》经过调研还发现，44.61%的受访者表示仅通过线上APP打出租车，41.68%的受访者表示通过扬招和线上APP两种方式打出租车。

　　一线城市橙星总指数达4.21分 服务水平整体良好

　　嘀嗒橙星TSI （TAXI SERVICE INDEX）指数，由嘀嗒出行在行业内率先提出，该指数以嘀嗒出行平台出租车橙星计划海量数据为基础，从司机沟通态度、座套干净程度、车内有无异物、驾驶平稳程度、车内空气情况五个方面（权重各20%）对出租车服务进行评估，并建立科学评价指标体系，最终形成指数数值，对我国一线城市出租车行业服务水平进行量化评估。

　　根据橙星指数得出，中国一线城市的整体嘀嗒橙星TSI指数，已达到了4.21分（满分5分）。从橙星指数各个单项指标来看，北京、上海、广州、深圳和天津五城的出租车 “车内有无异物”整体评分最高，而“车内空气情况”还有待更进一步的提升。

　　通过橙星评价体系，嘀嗒出租车平台此次甄选出橙星指数得分超过4.70（当前平均水平为4.21）的优秀出租车司机，成为嘀嗒橙星出租车司机，五城共计12,993名，其中上海的橙星司机数量最多。