当天立案当天开庭 巡回法庭走进消保委破解“立案难”

图说：巡回法庭  新民晚报记者 金旻矣 摄

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）健身房一夜关门，消费者维权艰难，但有了“巡回法庭”的助力后，免去了奔波之苦。今天下午，长宁区“消费纠纷巡回法庭”在长宁区消保委开庭审理了一起预付卡维权纠纷。当天立案、当天开庭、当天判决，为消费维权和维护市场秩序注入强大动力。

　　下午2时，巡回法庭在长宁区消保委的办公室内庄严开庭。原告向法官陈述称，2017年4月5日，自己在上海亚领体育健身有限公司位于遵义路的健身房办了为期3年的健身卡。谁料，2017年12月25日，她获知该店突然结业，等赶到店里时，已经发现没人了。“对方说可以办理转卡业务，但提供的店地址太远，平时过去不方便。我想退款，但对方说不行。”原告表示，“我要求退还剩余健身费共2813元。”随后，被告委托代理人也进行了答辩。

　　最终，“巡回法庭”下午开庭审理的两起案件中，一起当庭判决支持消费者退卡诉求，一起庭外和解，消费者撤诉。“没想到投诉到消保委的效率这么高。”审理结束后，消费者由衷地说。

　　“按常规流程，消费者要先来消保委投诉，由我们调解。如果调解无果，消费者再去法院立案，法院择期开庭。对消费者来说，至少要跑三四次。而这起案件中，消费者电话投诉后，直接到消保委，由‘巡回法庭’立案并开庭审理，省去了来回奔波。”长宁区消保委投诉咨询部主任施敏华表示，近年来“健身房突然跑路”事件屡见不鲜，仅去年全市各级消保委就受理健身服务投诉共971件，“预付卡退卡难”仍是老大难问题。对此，长宁区消保委和长宁区人民法院互通信息，将对经营者的投诉和案件结合起来，联合开庭审理。同时，采用视频直播的方式，邀请区内投诉量大的企业经营者观看，让他们了解长宁区的维权力度和决心，起到一定的震慑作用。

　　据悉，2012年原工商长宁分局、区消保委、区司法局、区法院共同设立了“长宁区消费争议联合调解工作室”，在全市率先探索实践行政调解、组织调解、人民调解、司法调解相衔接的新模式，解决消费争议。工作室发现，很多消费者因为不熟悉诉讼程序、标的又不是很大，往往会放弃诉讼，权益无法得到合理保护。因此，区消保委提出让司法审判关口前移，在区消保委设立“区消费纠纷巡回法庭”，同时设立了巡回立案点。

　　目前，“巡回法庭”已受理、审理4起维权纠纷案，立案24起，进一步降低消费者维权成本，破解“立案难”。