商业楼宇控烟投诉量近七成 市民满意率较低

本报讯（记者 左妍）5月31日是第31个世界无烟日。来自上海市12345市民服务热线管理办公室的数据显示，今年1-4月，商业楼宇控烟禁烟投诉量占投诉总量的67%左右，市民回访表示解决或部分解决的占78.05%，满意率为51.06%。

图说：一家饭店内 执法人员正在检查 来源/左妍 摄

5月21日-6月9日，市健康促进委员会、市卫生计生委会同市各控烟监管部门在全市组织开展集中控烟执法暨社会宣传活动。昨天，记者跟随执法人员来到虹口龙之梦等综合商业体检查执法。广灵二路上的天虹商业广场六楼KTV内，包厢里未发现有人吸烟。不过，休息区的隐蔽处，执法人员还是发现了一枚烟蒂；而在楼下的走廊里，记者也发现了烟灰。执法人员立即和管理者进行沟通，指导他们加强控烟工作。

“这两年，在店里吸烟的明显少了。”6楼电影院负责人张先生说，上海屋顶下全面禁烟以来，这里所有工作人员都成了“控烟志愿者”，一旦发现有人吸烟，立即拿着装有水的杯子上前劝阻，这种做法的成效显著。

市健促办表示，《上海市公共场所控制吸烟条例》修订贯彻施行一年多以来，各级主管部门和单位在学校医院、车站码头、商场饭店等不同场合，加强宣传力度，组织联合执法，起到良好的效果。但从投诉数量、解决质量和市民满意度这三个方面分析，商业楼宇等场所仍是控烟投诉的“重灾区”。据悉，该类投诉工单数量多、处理难，工单回访满意率低。从12345热线督办核查情况看，对商业楼宇的投诉监督检查确实也有难度。检查必须经过物业保安部门的登记报告后，在物业人员陪同下通过层层门禁才能实施，显然无法达到应有的效果，投诉处理自然不满意。

今年一季度，全市各级控烟执法部门共立案处罚并处以罚款的场所有291户（次），罚款640500元；立案处罚并处以罚款的个人有198人，罚款14150元。在昨天（5月24日）的现场执法活动中，市健促办与市12345热线管理中心联手，采取暗访督查与执法检查相结合方式，加强对市民投诉集中的综合商业体的跟踪督促。截至昨天，本次集中执法周内，各级控烟执法部门共立案处罚、拟处以罚款的场所有78户（次），罚款162200元；立案处罚、拟处以罚款的个人有42人，罚款3450元。