快递员好不好？用户打分！五家快递公司携手启动匿名评价“星计划”

来源/视觉中国

　　新民晚报讯（记者 金志刚）你的快递是不是不经你同意就放在了快递柜里，快递员省力你则要花力气去取？你叫了快递，但快递员却迟迟不出现？……遇到类似情况，你会怎么办？记者从菜鸟了解到，五家主要快递公司圆通、中通、申通、百世快递和天天已率先加入“星计划”，消费者可以匿名评价服务，“快递员好不好，用户说了算。”

　　菜鸟星计划由星等级、星激励和星赋能组成，是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。“星等级”是一套行业共认的快递员服务评定体系，通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。

　　用户在物流详情页面进行匿名评价后，星计划体系依据规则产生一至五星快递员。如何练就五星级快递员？在快递员APP端附有“升星秘笈”，包括派前主动联系消费者、按需送货上门、取得同意后才放到代收点、包裹投递后及时告知消费者在哪儿等。

　　“把服务做好，自然会有好评。”中通上海的快递小哥邹会亚，星评分很高。他在同一个区域送了两年多包裹，每天要送160件左右，都会送上门，家里没人就会电话联系。在他看来，包裹服务，最重要的是尽快、按用户愿意的方式送到。“做得好了，才能融入片区。有的老人，还会让我代取柜子里别人放的包裹，方便时顺便送上门。”这种认可，让邹会亚很有成就感。

　　四星、五星级服务也意味着更高的待遇。与星等级配套，星激励将包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等，这驱动着快递员持续改善服务。同时，星等级实行实名终身制，换快递公司也会“星随人走”。这意味着快递员服务将有完整记录和沉淀，让服务形成正向循环。对快递公司来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可，未来将带来更多的订单。