今年3·15预付费消费成投诉“重灾区” 教育培训投诉翻倍

来源／视觉中国

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）今年3·15期间，全市各级消保委受理消费者投诉3236件，同比增长5.9%。其中，服务类投诉1955件，教育培训、旅游服务、健身陪练、电信服务、快递服务位居前五。商品类投诉1281件，服装鞋帽、家居用品、汽车、家用电器、手机位居前五。

　　3·15期间，预付费消费模式成投诉重灾区，教育培训投诉212件、健身陪练投诉137件、美容美发投诉109件，同比分别增长101.9%、45.7%、45.3%。投诉焦点在于，经营者突然关门停业，致使大量消费者钱款难讨；销售人员洗脑式推销，并作出短期开业、赠送课程、多店消费等承诺，却无法兑现。另外，消费者因换房、换工作以及服务质量不符合预期等原因提出转让、退款申请，经营者往往拒绝或收取高额手续费。

　　耐用商品投诉也有小幅上升，汽车维权诉求增幅显著，有关汽车、家用电器、计算机、手机、家具等5类耐用商品投诉有667件。在汽车销售环节，消费者主要反映经营者不按约定期限上牌缴税、交付车辆，或难以兑现赠送保养、脚垫等承诺，以及将“库存车”“展车”作为新车销售。在汽车维修环节，消费者主要反映车辆发动机、变速箱、车灯、保险杠等发生故障后，经营者拖延修理或多次维修解决不了问题。

　　值得关注的是，房屋装修成为维权聚焦点，3•15三天共受理93件，集中在消费者通过朋友推荐、电视广告、家博会、小区推销等渠道寻找的家装公司。突出问题为签订合同时，未明确约定材料品牌、施工要求、费用承担、验收流程、延期责任、保修期限等，造成后期隐患重重。另外，部分装修公司缺乏诚信意识，施工过程中偷工减料、以次充好、坐地起价，甚至危及居住安全，而工程质量瑕疵责任也认定困难。

　　另外，化妆品投诉也激增，3·15期间共受理化妆品投诉54件，同比增长68.8%。一些电商平台借助“3•8”妇女节开展各类促销活动，但重促销、轻物流。有近一半投诉反映平台物流信息更新缓慢，未在约定期限内收到货品。部分消费者还因包装简陋、标识模糊、使用过敏等原因质疑产品质量。