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滴滴上海成立女性司机联盟 在线社群提升服务水平

来源:新民晚报     记者:金志刚     作者:金志刚     编辑:钱文婷     2019-05-15 12:12 | |

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图说:“木兰女性联盟”司机服务组织成立  来源/采访对象供图

  新民晚报讯(记者 金志刚)“凝聚木兰之光,成就女性不凡”、“做新时代女性,共建卓越城市,共创美好出行”……昨天,滴滴出行华东党总支、滴滴上海分公司在上海市静安区妇联、上海大宁集团党委指导下,成立了“木兰女性联盟”司机服务组织。这是继“红旗方向盘”司机流动党支部、退伍军人“老兵车队”之后,滴滴上海网约车司机组织化建设的又一全新举措,以党建带动群建,以司机组织和线下服务为抓手,进一步做好司机管理、提升司机凝聚力、打造特色网约车服务品牌。

  2018年下半年以来,在各级党委和有关部门的关心与指导下,滴滴采取线上线下相结合、重点突出线下管理的方式,构建“司机服务经理-司机队长-司机”的服务体系,强化各地网约车司机组织化工作:一方面,充分利用各类聊天工具,建立司机线上社群,及时关注司机诉求、解答司机疑惑、帮扶司机困难,持续在线宣讲各类安全合规举措,强化司机安全服务意识,做好出行服务体验。

  另一方面,狠抓司机线下管理服务,逐步组建各类车队,快速配齐司机服务经理和司机队长,搭建并完善司机成长体系,让司机感受到温暖和归属感,通过各类线下活动和培训考核,提升司机安全服务技能和水平,帮助司机在做好网约车服务的同时获得职业认可与社会尊重。

  新成立的服务女性司机的“木兰女性联盟”,将持续开展各类特色活动,给予女性群体来自社会和平台有温度的关怀;并通过社群互动不断增强司机凝聚力,充分发挥女性特色,进一步提升司机服务水平,打造特色服务品牌。

  此前发布的《技术进步与女性发展:滴滴平台女性新就业报告2019》显示,中国女性网约车司机平均年龄为35岁,学历较高(兼职司机更高);超九成为已婚,其中有11.3%是单亲妈妈。网约车新就业满足了不同女性的差异化需要,女性司机兼职比例高,在线时间相对短,工作时间自由,可以更好平衡工作和家庭;专职女性司机中,有86%的人对网约车工作表示满意。在从事网约车服务中,女性司机亲和力强、有耐心、善于沟通等特质,获得了乘客更高认可,是年轻人的“知心姐姐”。

  “木兰女性联盟”的成立,将把活跃在上海的“知心姐姐”们组织到一起,通过在线社群进行各种安全服务与做单技巧的分享和讨论;也将定期组织插花、茶艺、亲子游园等线下活动,提升女性司机在职业身份之外作为妻子、母亲的生活情趣,帮助她们获得更多的认同、支持与理解。

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