民生调查 | 去年17万件投诉 超三成吐槽物业服务

图说：物业人员定期检查设备设施 新民晚报记者 周馨摄

停车、维修、保安、保洁……好的物业服务，是业主住得安心、舒心的第一保障。近期，上海市房管局对2018年12345市民热线受理的“物业管理类”投诉数据进行全方位分析。

2018年，12345市民热线受理的“物业管理类”诉求共29.9万件，除去物业报修、咨询、无关及无效诉求，属于有效投诉并能明确关联住宅小区的投诉有17.3万件，涉及小区12099个；平均每个小区14件，每10万平方米房屋建筑面积22件。

数据统计显示，投诉热点主要聚焦在8个方面：物业服务、综合执法、小区停车、物业相邻关系、群租、绿化环境方面、业主大会业委会、占用消防通道等。其中，关于物业服务投诉的数据占比超过三成。

经市房屋管理局分析，全市投诉数量在31件以上的住宅小区有1407个，小区数量只占上海市住宅小区总数的11%，涉及投诉数量80980件，占投诉总量的47%；同时，17万件有效投诉关联到物业服务企业后，投诉数量在上海市排名前200名的物业服务企业均进行排名。市房屋管理局已将分区分析报告和投诉集中的重点街镇、小区及企业的清单发相关单位，要求各有关地区和单位“挂牌督战、销项管理、做好减法”，确保市民群众反映的诉求及时处理解决，投诉量明显下降。

新民晚报记者 杨玉红