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“五五购物节”首月 上海消费投诉同比下降12.8%

来源:新民晚报     记者:金旻矣     作者:金旻矣     编辑:任天宝     2020-06-02 18:35 | |

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新民晚报讯(记者 金旻矣)上海“五五购物节”自启动以来,有力地促进了消费市场的全面复苏,而有序的市场秩序也令消费投诉出现下降。记者今天从上海市消保委获悉,5月,全市消保委系统共受理消费投诉13883件,同比下降12.8%。

在这些消费投诉中,服务类投诉8762件,占投诉总量的63.1%,教育培训、交通运输、健身位居服务类投诉前3位;商品类投诉5121件,占投诉总量的36.9%,服装鞋帽、家居用品、汽车位居商品类投诉前3位。

消保委发现,随着直播带货蓬勃兴起,加之发放优惠券、消费券、红包、粉丝福利等各类促销活动,消费者的购物热情被进一步激发,服装鞋帽、食品生鲜、化妆品成为线上线下活动的主力。5月,消保委系统受理相关网络购物类投诉2617件,网购商品性能、功能与宣传有偏差,使用抵扣券或满减券的订单被取消等问题值得关注。

疫情考验下,在线教育呈现出质量参差不齐等问题。5月市消保委受理教培、健身、文娱等消费投诉2636件,同比上升26.9%。其中,教育培训共有1439件,消费者主要反映教学质量不符合预期、无法预约课程、虚假师资以及无法退款等问题;健身服务共受理545件,问题集中在预约不畅、承诺服务与实际不符、转店收取高额手续费、拖延退款等;网络游戏共受理492件,问题集中在游戏账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作要求退款等。

此外,经济逐渐恢复的情况下,出行需求大幅提升,交通运输投诉攀升。5月,市消保委受理交通运输类投诉1265件,同比上升36.6%。其中共享单车、分时租赁共享汽车投诉较为集中。共享单车问题集中在系统故障难排除,如无法解锁、无法还车、异常扣费等,以及400客服电话难接通、APP在线无人回复等。分时租赁共享汽车问题集中在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与实际行驶里程不符、无法还车及扣费异常等。

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