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加装电梯、居家养老等社区难题,这个街道都用钉钉数字化解决

来源:新民晚报     记者:金志刚     作者:金志刚     编辑:钱文婷     2020-08-13 08:41 | |

  加装电梯、居家养老,都是老百姓非常关心的社区问题,同时也是难题。在上海市浦东新区周家渡街道,社区工作者用钉钉数字化协同办公平台解决了很多“老大难”。具体是怎么做到的呢?

图说:居民扫码反馈自己对加装电梯的意见.jpg

图说:居民扫码反馈自己对加装电梯的意见  采访对象供图(下同)

  加装电梯:扫一扫码,线上表达自己意见

  居民楼里,到底多少人同意加装电梯?又有多少人不同意?背后还有什么考虑?“一些居民早出晚归,我们都没法面对面沟通,获取他们的意见。”周家渡街道上南四村居民区党总支副书记孟燕君说,现在好了,只要用支付宝扫一扫楼道里的二维码,居民就可以了解自家楼宇能否加装电梯,表达自己的意见,还能查询加梯政策和流程,了解本小区加梯推进情况等。

  原本,1万多居民的意见收集起码需要花费十几名社工一周的时间,后续还有繁琐的统计工作,现在,扫一下二维码,几天内就完成了1万居民的意见收集和统计。

  “居民反馈方便了,我们的工作也减负了。我们根据钉钉协同平台的数据确保人户一致,居民不能乱填信息,在收集信息后,也可以根据不同楼栋的情况作出针对性的方案。” 孟燕君说。上南四村共有1412户,常住人口3800多人,目前除了16号楼安装电梯外,有意向安装的还有1号楼,已完成了签约工作,待审批后动工。

  据周家渡街道工作人员邵颖艳介绍,用上述方法全面排摸了街道2772个多层住宅单元的加梯可行性,按照“完全具备条件、基本具备条件、条件较差、不具备条件”四色分类,同时在钉钉数据大屏上“挂图作战”。这张图背后是基于钉钉系统的 “街道加装电梯数据可视化管理平台”,对加梯工程签约、立项、施工、交付等流程进行动态跟踪和业务监管。

  一张小小的二维码让加装电梯的“攻坚战”加快了速度。钉钉业务中台数据显示,街道居民扫码次数达到41374,其中线上表达超过2/3同意加梯楼栋118个,100%同意加梯楼栋47个,经线下自治力量聚焦推动、现场政策流程专业指导,目前,6个楼栋已经过公告公示,完成加梯签约或进入申请审批流程,1个楼栋已竣工交付,7个楼栋正在进行楼幢三分之二以及小区二分之一的意见征询。

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图说:周家渡老年居民正在预约明天的午饭 

  智慧养老:一键下单,轻松解决吃饭难题

  周家渡街道的老龄化已经超过43%,解决老年居民的吃饭问题,成为居家养老的一个难题。周家渡也灵活运用数字化方法破解难题。

  通过社区助餐服务点助餐、线上智能点餐、送餐上门等模式,实现老人助餐服务全覆盖。老人或家属在网上提交社区食堂订餐诉求,实现餐食配送到家服务。若是无法在网页端提起订餐诉求,社区还有助老助残志愿者通过钉钉平台代理订餐,在社区助老志愿者郝龙妹的手机钉钉端可以看到,她对接了5位老人,可以通过钉钉为这些老人一键下单,选择适合老人口味的营养餐。

  据周家渡街道云台二居民区党总支副书记张炜介绍,为了解决老年居民吃饭问题,在技术层面上,面向老人,提供移动端服务平台,实现就近点餐、长期订餐等功能;面向社工、志愿者,提供钉钉端,实现订单全流程跟踪;面向后端管理人员,提供运营管理平台,实现智能化管理。该项目已在周家渡区域内全面试用,每天实现400-600客的总餐食量,其中通过钉钉系统的智慧助餐量占到60%。

  新民晚报记者 金志刚

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