2020夏令热线｜第28届夏令热线中期满意度报告出炉

图说：上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告（中期）来源/报告截图（下同）

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）第28届夏令热线今天收线，市民对哪些行业的处置速度更满意？上海市质协用户评价中心发布投诉/报修处理市民满意度调查结果报告（中期），路灯中心、供水排水业及燃气较令市民满意。

　　为了解市民对各区及各行业职能部门处理诉求的满意度，本报连续第14年委托市质协用户评价中心开展调查。选取从开线到中期的有效样本901份，涉及16个区及城管执法、居住物业管理、供水排水、绿化和市容、建筑施工、城市交通、路灯中心、网格中心、燃气等9个行业。

　　结果显示，今年夏令热线中期，市民投诉/报修处理的总体满意度为87.01，较去年略有上升。其中报修类工单回访满意度最高，为89.53，举报类工单满意度相对较低，为78.72。

　　在对各行业的满意度中，排名前三的是路灯中心、供水排水业及燃气。除建筑施工和城管执法外，其他7个行业在处理结果方面均有不同程度的提高。记者注意到，燃气部门的评价结果比去年提升幅度最大，尤其是在处理结果方面。在城管执法方面，市民对“联系处理过程”的评价有提升，但对“现场处理”和“处理结果”的评价有所下降。

　　中期测评结果还显示，郊区市民满意度为87.27，高于上海中心城区及浦东新区的满意度86.83。在上海中心城区和浦东新区的市民满意度结果中，黄浦、静安和徐汇排名前三。郊区排名前三的是嘉定、闵行和松江。除长宁区和浦东新区外，市民对中心城区的评价、尤其是处理结果的评价方面，均有不同程度上升。

　　值得注意的是，中期数据显示，“处理结果”和“联系回复”的满意度比去年明显提升。83%的市民认为热线对处理或解决诉求“作用显著”或“有一定帮助”。从各行业看，市民认为路灯中心、网格中心、燃气和供水排水部门的处理或解决成效较好。从区域看，中心城区市民反映的问题主要是表务问题、业主（使用人）违法行为和屋面墙面问题，郊区则集中在路政管理、出租汽车投诉和道路路面问题。