2020夏令热线 | 上海办事有神器 “进一网，能通办”

图说：一网通办终端资料图 来源/新民晚报首席记者 刘歆 摄

自上海市推进“一网通办”政务服务以来，“一网受理、只跑一次、一次办成”的春风吹进了市住建委行政服务中心受理大厅。身为在一线窗口工作十几年的基层党员，我目睹了这几年上海深化建筑业“放管服”改革和优化营商环境为行政相对人带来的各种便利，感触颇深。

过去，行政相对人常常需要携带繁杂纸质材料来窗口办理，办事大厅人头攒动。现在，依托“一网通办”平台，通过部门数据共享，实现数据互联互通。行政相对人无论身处何地，只需动动手指，就能足不出户轻松办理。面对新形势、新任务、新要求，我常常思考，如何才能当好新时代“有求必应，无事不扰”的“店小二”呢？

前不久，上海市城市基础设施类重大工程——华能石洞口第一电厂2台65万千瓦等容量煤电替代项目，受疫情影响，进度滞后。我及时联系企业，告知重大工程施工许可证可以容缺审批。企业既高兴又有些忧虑，原来，他们是第一次在市住建委办理施工许可相关手续。为解企业燃眉之急，我迅速梳理出一张服务线路图，从项目信息报送阶段起，就为企业提供“一对一”管家式服务。通过微信、邮箱、电话等方式，主动跟进项目进程，及时提醒并指导企业完成网上申报。该项目施工许可证的审批只花了一天，展现行政审批的“新速度”。

身处一线，我只是上海万千“店小二”中的一员，还有更多“店小二”活跃在上海各个窗口岗位。“为人民服务”是我们不变的初心使命，“为群众解难题、办实事”是我们工作的出发点和落脚点。我将一如既往自觉践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，用既有“速度”又有“温度”的服务，将“一网通办”政务服务品牌越擦越亮，为服务上海城市建设管理贡献智慧和力量。

上海市住建委行政服务中心建设工程项目管理科科员 袁方