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为老年人打车开通绿色通道,这些平台这么做

来源:新民晚报     记者:金志刚     作者:金志刚     编辑:易蓉     2020-11-27 13:34 | |

图说:嘀嗒出行通过简化服务流程来方便打车的老年人 来源/采访对象提供

11月24日,国办印发“切实解决老年人运用智能技术困难实施方案”的通知:在各类日常生活场景中,必须保留老年人熟悉的传统服务方式。在出行领域,各网约车平台都是怎么做的呢?

上述通知要求优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件,增设“一键叫车”功能,鼓励提供电召服务,对老年人订单优先派车。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点,依托信息化技术提供便捷叫车服务。

对于老年人而言,路边扬招打车是相对简单的方式,但传统扬招打车也存在不确定性,体验上尚有不足,比如乘客并不知道何时会有空车经过,上车后的行程轨迹也无法让家人知晓。如何在提升扬招打车确定性同时更加便捷,同时让行程更加可视化,让家人更加放心呢?在扬招数字化示范城市西安,嘀嗒出行通过“三个一键”提升老年人打车的便捷性。

“三个一键”具体指的是:在路边扬招打车时,通过微信小程序“一键叫车”让车辆更快到达,缓解老年人等车不确定性和焦虑感;上车后,“一键同步目的地”就可以把目的地同步到出租车的车载大屏幕,方便老年人准确与司机沟通目的地,降低沟通成本;行程中,“一键行程分享”就可让老年人知晓行程轨迹,让家人更放心。

另一家网约车平台滴滴则表示,非常重视老年群体的打车体验,为方便老人出行,滴滴陆续推出了“关怀模式”“亲友代付”“代叫车”等功能。

目前老年用户可在滴滴出行APP设置中心打开“关怀模式”,进行一键发单。“关怀模式”支持大号字体显示,简化了发单流程,用户可预先设置五个常用地址,直接叫车。

对于没有网络支付账号的老年用户,亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老人滴滴账号并为其开通“亲友代付”功能,老人在叫车时选择“亲友代付”,行程结束后账单将直接通过亲友免密支付完成支付。

对于没有滴滴账号的老人,亲属朋友可通过“滴滴代叫车”功能为老人叫车出行。亲友下单时输入老人手机号码,司机将通过虚拟手机号码与老人联系,确认其上车地点,将其送达目的地。

新民晚报记者 金志刚

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