助老人跨越数字鸿沟 党员上门指导“助力员”深入社区

图说：党员为老年人开展爱心讲座 采访对象供图

新民晚报讯（记者 叶薇）昨天下午，上海电信党员化树明上门为居民杨芷英服务，帮助杨阿姨检查网络是否通畅、如何使用各种便民服务APP、指导杨阿姨如何识破通信诈骗。上海经信工作党委的基层党员正通过开展专项服务，帮助申城老人跨越数字鸿沟，让更多家庭享受到“双千兆宽带城市”的便捷，享受到加快数字化转型带来的红利。

上海通信企业将在年底前为全市80万户上网困难家庭的网络宽带免费提速到100兆，通信企业的各级党组织响应号召，成立党员先锋服务队，每位党员上门服务时必须做到“五个一次”：即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化APP使用指导一次、反诈骗宣传一次”。截至4月底，已有363838万户上网困难家庭实现了免费升速百兆宽带。

作为免费升速用户数量最多的通信企业，上海电信透露，截至目前，377个电信营业厅设置爱心专柜优先办理418300人次，爱心委托代办渠道受理13152次；上海电信党员先锋服务队中明确“信息辅导员”, 提供市民日常生活所需的“就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、安全”等智能手机应用辅导，为老年人提供上门服务2910次；全国劳模邱莉娜等先进典型带头开展线下爱心讲堂，爱心讲堂已开展34次活动；针对65岁以上老年用户，电信爱心客服电话直联接听共计61.8万次。

记者从市经信工作党委了解到，提供窗口服务的一线党员要主动向全社会公开晒出承诺。承诺内容不仅要有依法依规办事、提高服务效能，也要体现增强服务意识、改进服务作风，更要解决突出问题、回应市民期待。按照部署，率先晒出承诺的是经信系统内的通信企业，接下来石化企业、电力企业、医药企业都要开展窗口服务晒承诺。昨天刚刚出炉的“通信企业十大服务承诺”包括：渠道服务，温馨便捷；短信账单，100%送达；业务订购，及时提醒；办理规范，透明消费；5G网络，高速体验；宽带装维，超时赔付；提速降费，简明实惠；投诉进程，透明可查；骚扰电话，安全防护；实名登记，打击诈骗。

在上海移动首家24小时营业厅，记者看到，营业厅内的显著位置已经张贴了“十大服务承诺”，主动接受市民监督。党员谢文琪正在帮助一位市民了解“电子资费明白卡”，通过扫描二维码，即可简单方便地获取自己的套餐情况。而一些老年客户也在党员的辅导下，打印出了老年人专属的“大字号账单”，并向他宣传如何防范电信诈骗。

市经信委还面向全体市民招募1000名“信息助力员”和“数字体验官”。自5月7日发布首批志愿者招募通知以来，截至5月13日的短短6天，“信息助力员”项目就已招募到1261人，“数字体验官”项目招募到418人，市民参与热情异常火爆。

记者从市经信委信息化推进处了解到，“信息助力员”将深入社区、网点为老年人运用智能技术提供咨询和帮办服务；帮助在智能技术和产品使用上困难的老年人，辅导社区老人学会常用智能化应用服务：如出示健康码、聊天、打车、支付、就医等。正式志愿者服务开始前，需要参加培训课程，通过培训考核的志愿者可以获得“信息助力员”聘书。

“数字体验官”则都由60岁以上的老年人志愿者组成。他们通过体验各类智能化设备、应用软件等，对老年人常用的智能应用提出改进意见和建议，助力适老化应用改造。市经信委将建立沟通渠道，“数字体验官”在平时使用中发现问题可及时告知，以便及时督促政府部门或企业整改。

据悉，5月中下旬，第一批“信息助力员”将分批进入浦兴街道做志愿服务。6月底到7月初，第一批“数字体验官”将分批进入随申办、支付宝、美团等上海市适老化改造相关单位和企业体验各种智能化设备、应用软件等。