推广“上海样本” 长三角消费纠纷多元化解协作行动在沪启动

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）消费纠纷如何多元化解？上海给出了“上海样本”。今天，“满意消费长三角”行动专项工作组会议暨长三角消费纠纷多元化解协作行动在沪启动。记者获悉，长三角地区将推广“上海经验”，重点推动形成行政调解与人民调解、司法调解等联动衔接的“大调解”格局，加强消费纠纷多元化解组织和调解员队伍建设，为消费者提供多层次、多途径、低成本、高效率的消费纠纷解决渠道。

　　近年来，上海市市场监管局探索多元化解机制，率先与司法局建立合作，让“人民调解”走进基层市场监管所，建立联合人民调解工作室。目前已建立市场监管所消费纠纷联合人民调解工作室151个、行业企业类消费纠纷联合人民调解工作室76个，通过人民调解机制协助化解消费纠纷16.5万件，协助挽回经济损失2.2亿元，调解成功率达90%。

　　同时，上海还联合司法行政部门，探索人民调解员的专业化、职业化发展路径，完善市场监管部门行政调解与人民调解、行政调解与诉讼的协调对接机制。此外，还发展市场引导型的消费纠纷调解活动，指导市场主体开通在线纠纷解决功能、投诉处理“绿色通道”等，推进消费纠纷先行和解。

　　去年，近2万家餐饮、住宿、购物中心、电商四大行业企业申报放心消费创建承诺单位，175家企业脱颖而出。今天，首批“上海市放心消费创建优秀单位”代表企业获得授牌。仪式上，还发布了“满意消费长三角行动”八个“一”成果（2019-2020年）。