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上海发布旅游服务质量提升实施方案 将完善长三角旅游信用服务平台

来源:新民晚报     作者:杨玉红     编辑:马丹     2021-09-17 09:48 | |

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新民晚报讯(记者 杨玉红)上海市文化和旅游局日前印发了《上海市加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量实施方案》(以下简称为《方案》),包括六大任务27条具体措施。

这六方面任务分别是:

落实旅游服务质量主体责任:1.培育企业质量文化;2.提升质量管理水平;3促进企业服务创新;4.增强旅游服务质量保障;5.发挥行业组织作用。

培育优质旅游服务品牌:1.培育壮大旅游服务品牌;2.完善旅游服务品牌建设制度;3.建立旅游服务品牌创建激励机制;4.加强旅游服务品牌宣传推广。

夯实旅游服务质量基础:1.推进旅游服务相关地方标准制修订工作;2.加强标准宣传和实施;3.开展质量监测评价;4.探索建立旅游服务质量认证体系。

加强旅游人才队伍建设:1.加强导游队伍建设;2.积极参与和举办服务技能竞赛;3.完善教育培训体系;4.大力培养旅游服务质量人才。

加快推进旅游信用体系建设:1.完善旅游市场信用监管制度;2.完善信用承诺制度;3.完善信用修复机制;4.完善长三角旅游信用服务平台。

增强旅游市场秩序治理能力:1.构建高效协调的旅游服务质量监管体系;2.加强综合执法工作;3.坚持包容审慎监管;4.创新质量监管方式;5.健全公平竞争审查机制;6.加强游客权益保护。

《方案》紧扣《上海市“十四五”时期深化世界著名旅游城市建设规划》,紧密结合“十四五”期间发展目标:高质量旅游供给更加丰富,旅游服务质量基础设施更加完善,旅游民生服务更加满意,现代旅游治理更加高效,全域旅游数字化转型更加凸显,共生共享旅游环境更加和谐,都市旅游创造力、传播力、影响力更加显著。

同时,《方案》培育壮大地方旅游服务品牌。做强做优做大骨干旅游企业,稳步推进规模化、品牌化、网络化经营,进一步扩大大型旅游集团、旅游企业的国际影响力。深化都市旅游“样板城市”建设,打造“五个新城”旅游新节点,培育沿江沿湾旅游发展新空间,建设黄浦江“世界会客厅”。完善旅游市场信用监管制度。进一步完善长三角旅游市场信用监管工作综合协调机制,发布《长三角旅行社综合信用评价指引(2021)版》,提升区域旅行社分级监管水平,共同构建以信用为基础的新型监管机制。

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