《2021快消品零供满意度调查报告》发布 到家到店零售名列业态之首

图说：《2021快消品零供满意度调查报告》发布 采访对象供图

　　新民晚报讯（记者 张钰芸）今天下午，上海市东方世纪消费品发展促进中心发布2021年的调查报告。报告指出，到家到店零售业态的满意度名列12大零售业态之首。

　　零供综合满意度指数，是供应商对零售商在费用、信用、流程管理、营销等各方面的综合评价，其中费用占比20%，信用占比30%，流程管理与营销分别占比25%。综合满意度指数评分5分最高，1分最低，得分越高表明供应商对其越满意。

　　12大快消品零售业态中，连锁卖场作为传统实体零售代表，综合满意度指数稳步上升，今年获得3.58分，相较去年增长了0.13分，这主要归功于近年来连锁卖场中会员店的迅速发展，而且大卖场在数字化的推动下服务能力和商品性价比进一步提升。连锁便利今年也出现正增长的情况，中国便利店正处于连锁品牌化持续爆发阶段，无论是市场规模还是密度都有大增长之势。

　　不过，同为传统零售的连锁超市，综合满意度今年继续下滑，获得了3.14分。同样下滑的还有连锁母婴和精品超市，这些业态受到疫情影响及电商、社区团购等的冲击，并且向着更加集中化的方向发展。

　　随着电商流量成本的不断上涨，零售电商、社交电商、直播电商增速有放缓之势，今年的综合满意度指数出现不同程度的下滑。

　　到家到店零售业态则继续提升至4.04分，是整个12大业态里得分最高的零供业态。实体零售企业加快线上线下融合发展，积极开展到家到店服务，更好地满足消费者多样化的需求，配送范围和时效不断优化。很多零售商家表示将大力拓展线上渠道，加快到家业务或前置仓布局，同时提升门店服务效率。到家与到店深度融合将成为常态。

　　2021年社区团购变化较快，加上国家出台政策进行监管，社区团购进入大洗牌阶段。今年新增的连锁零食店和连锁生鲜店两个业态评分分别为3.74分和3.57分，这也是近年发展较快的两个业态，在零食和生鲜等细分赛道成为重要的渠道。