2年购买机票1000余张，退800余张，真相竟然是这样的……

新民晚报讯 （记者 宋宁华 通讯员 王长鹏）2年购买机票1000余张，退800余张，是购票“狂人”还是“达人”？高阳（化名）是手握大量东方航空公司（以下简称“东航”）达人券的白金卡会员，可他手里的达人券却为什么从未超期？这与他白金卡会员被降级有何关联？

今天，上海一中院二审公开宣判该起服务合同纠纷案，认定高阳的行为违反《东方万里行会员手册》（以下简称《会员手册》）规定，构成“不当行为”，东航有权解约，并对其白金卡降级和关闭会员账户，但取消高阳账户内已有积分应按约提前6个月通知高阳，二审改判支持高阳要求恢复已有积分的请求，其他诉请不予支持。

图说：上海一中院二审公开宣判一起航空服务合同纠纷案。陈洁 摄

喜提“白金卡”却因“不当行为”被降级

“东方万里行”是东航所特有的会员项目，会员等级越高，享受的服务越好。为了进一步激励消费，东航推出“达人计划”，满足条件的会员可以按比例获得优惠券（即达人券），可在下次购票时抵扣，但有效期仅为航班成行后180个自然日内。

高阳是“东方万里行”会员，通过多次乘坐东航航班，于2016年7月升级为白金卡会员。同时，高阳通过参与东航的“达人计划”，获得了不少的达人券，可任谁都无法保证，能将这么多的达人券全部在有效期内用完，但偏偏高阳就做到了。

2018年11月23日和12月3日，东航向高阳发送了2封“东方万里行”会员服务通知，告知高阳因其违反规定，将对其白金卡降级。2018年12月31日，东航关闭高阳的会员账户，并冻结其账户积分。好好的白金卡会员，究竟为何被降级？

对此事件，双方各有说辞。东航认为，高阳为了延长自己达人券的使用时间，故意使用达人券购买可能迟延的航班，再予以退票的方式达到己方目的，因为退票时达人券可全部退回会员账户，且达人券使用期限可自动顺延一个月，而航班迟延又可全额退票，东航据此对高阳的白金卡降级并关闭其会员账户。

但高阳不服，提起诉讼，请求法院判令东航继续履行合同、恢复其白金卡会员等级和卡内积分并赔偿损失等。

图说：东方航空官网截图。

一审：恶意购退票是“不当行为”旅客诉请被驳回

高阳诉称，东航允许自己买票再退票的行为发生，应视为其对该行为的默许与认可，自己不存在不当行为。东航擅自降低会员卡等级以及冻结、关闭账户的行为使得自己不能正常使用积分以及其他会员权益，造成了多种不便和巨大的经济损失，要求东航予以赔偿。

一审认为，东航向高阳发出了以《会员手册》为内容的要约，高阳以使用卡片之行为做出了承诺，双方成立服务合同关系。会员积分和达人券都属于会员履行航空运输特定义务之后，航空公司单方对会员做出的奖励行为。

高阳大量购票、迟延退票的行为目的不具有正当性，其不是为正常的消费所购机票，而且经常性地大量购票后又全部退票，肆意滥用其权利，给东航机票的销售和正常运营带来不利影响，违反了诚实信用原则。高阳的行为属于《会员手册》法律条款第四条规定的不当行为范畴，因此一审法院判决驳回高阳的全部诉请。

高阳不服，向上海一中院提起上诉。

二审：东航有权解约 但取消已有积分应按约提前通知

上海一中院认为，在判断是否恶意行使权利、是否构成不当行为时，除按照《会员手册》中所使用的词句、前后的有关条款外，还应从合同目的、交易预期信赖以及诚实信用原则等方面综合考量。高阳的行为有违合同诚信和信赖义务，不具有正当性，构成《会员手册》法律条款第四条约定的“其他不当行为”。一审法院的认定具有相应事实依据，应予确认。东航依约享有合同解除权，取消高阳会员资格、积分的权利。

根据《会员手册》法律条款第一条约定：“东方航空公司保留终止‘东方万里行’常旅客积分奖励计划的权利，但至少提前6个月通知会员以尽量降低会员因积分无效造成的损失”。东航分别于2018年11月23日、12月3日向高阳发送服务通知，要求其2018年12月31日账户关闭之前使用积分。当时高阳账户尚有未使用积分432999点，该积分具有财产属性，东航解除时应按照《会员手册》执行，应至少提前6个月通知高阳关闭其账户以及账户关闭后无法使用账户内积分。现高阳要求恢复该笔积分的上诉请求，具有相应的事实和法律依据，上海一中院予以支持，其他主张法院均不予支持。