90后女警的“圈粉”经：圈住“60+”，牵牢“年轻人”

“小傅，快教教我，这个‘随申码’怎么才能显示出来？”在上海宝山顾村的丽景花园小区门口，顾村派出所社区民警傅懿碰到了小区居民张阿姨。“张阿姨，你先打开随申办APP，然后点这里……”傅懿手把手地帮助张阿姨进行“随申码”验证。这样的情况傅懿几乎每天都要碰到。

移动互联网时代，健康码、安全码、交易码……已经与我们的生活息息相关、密不可分，但同时也成为了电信网络诈骗脚本中经常出现的“道具”，不少群众，特别是老年人，很容易上当受骗。

圈住“60+”

作为社区民警，90后的傅懿所管辖的两个小区共有1192户居民，40余名楼组长，平均年龄“60+”，家庭主妇居多。为了加强防范电信网络诈骗，进一步做好社区警务工作，傅懿决定先从楼组长和老年群体入手，带领他们追上智能时代，建立小区“反诈群”，发布反诈信息，提供警务咨询。

图说：90后的傅懿所管辖的两个小区共有1192户居民。宝山公安分局 供图

下定决心后，傅懿就开始了她的“圈粉”之路。

“我为啥要做这个吃力不讨好的事情？”

“因为疫情的关系，居民是否愿意开门？群主要做些什么？”

“是不是要担什么责任？什么是群二维码？手机一步步操作太复杂了。”

“圈粉”之初，小区楼组长和居民代表提出不少疑问，傅懿都会认真倾听、一一记录，逐条问题分析，耐心解答大家疑问。紧接着，傅懿又为每个楼道制作了“楼道群二维码”告示，一步一步教会楼组长扫码流程，反复操作练习，方便他们让楼道居民扫码，将宣传群延展到最末端。与此同时，傅懿又在楼组长的群中及时反馈各楼道的“圈粉”情况，将“圈粉”过程发生的有趣小故事整理发布，激发楼组长的积极性。

经过一段时间地仔细观察和深入了解，傅懿又发现小区周边的不少商户都会建立自己的会员优惠群，例如水产西路顾客群、小酒经营群、鲜食会员群等等。会员群中有不少都是小区里的叔叔阿姨，他们都是商户的精准客户。是否能通过优惠群增强宣传效果？于是，傅懿经过和多家商户、店主反复沟通，他们积极响应反诈宣传，将反诈宣传内容及时发布到会员群内广而告之，以免自己的客户受骗，与此同时也提高了自身辨别电信网络诈骗的能力。

牵牢“年轻人”

在这些楼组长和叔叔阿姨的踊跃参与下，傅懿圈住了一大批“60+”粉丝，反而是一些经常“机不离手”的年轻人对“反诈群”不屑一顾。

“我不会被骗的。”

“我很忙的，加入这个群有什么用处。”

图说：傅懿努力“圈”住“机不离手”却对“反诈群”不屑一顾的年轻人。宝山公安分局 供图

这是傅懿看到年轻人入群后经常会发出的留言。今年2月初，傅懿通过“反诈群”宣传防范电信网络诈骗时，杨女士在群内留言道：“你们怎么这么烦，我有前车之鉴的，不会再被骗的。”“嗅觉”敏锐的傅懿担心她再次被骗，一边安抚杨女士的情绪，一边和她确认见面时间。当晚，两人见面后，杨女士拿出手机说道：“民警同志，你自己看看我手机，到底有没有问题，别再烦我了。”傅懿接过手机仔细查看APP，终于在微信朋友群中发现了端倪，一个“大师带你学投资”微信群在她的手机内频繁推送“投资”信息。杨女士这才想起近期同事拉她进了这群，她上下班的路上会看看。随后傅懿将这类炒股群的危害和案例告诉她，杨女士这才惊觉身边有这样一个“陷阱”，立即退出群，守住了自己的“钱袋子”。此后，杨女士时常在“反诈群”中现身说法，成了傅懿在群中的“小助手”。

开启“云服务”

“有困难找民警。”这是百姓群众经常挂在嘴边的一句话。如今，傅懿的“反诈群”不仅成为了防范宣传的阵地，也让群众找民警更为方便高效，从此警民开启了“云沟通”、民警开始了“云服务”。

租住在顾村檀香湾社区的黄小姐刚从大学毕业，需要办理居住证，但是又不清楚需要哪些材料，是否符合办理条件。正当她为这事儿犯愁时，想起社区民警和楼组长上门开展反诈宣传时让她加入的微信群，于是在群里@傅懿。几分钟后，傅懿就把整套办理流程和要求发在了群内。

“小傅，昨天的反诈视频我看了，我还提醒我儿子平时要当心。”“小傅，我家水阀坏了，谢谢你帮我联系物业来修。”民警恰到好处的几句解释说明、精准到位的几条服务信息往往就能解决居民群众的燃眉之急。经过一段时间的“圈粉”，傅懿已经成为了2000多名小区居民的“总群主”，她每天利用“反诈群”开展各类“微服务”，防范宣传、回复咨询、发布预警、互动交流，让居民的疑问个个有答复，群众的求助件件有跟进，切切实实提升了群众安全感和满意度。

通讯员 范昀敉 新民晚报记者 郭剑烽