聚焦寒假生活之二｜放假了，先给心情来“问诊”

图说：上海青春在线青少年公共服务中心官网

静安区汉中路158号，3楼，一间小屋内，多部热线电话次第响起铃声，黄绿色为主色调的环境布置，给窗外阴冷的天气，增加了些许暖意。

而能让人感到温暖的，是这里接听的每一通电话，回复的每一个留言。这里是上海青春在线青少年公共服务中心。12355负责人透露，虽然家长来电仍占绝大多数，但是90和00后通过电话和网络平台咨询量正在上升。越来越多的青少年愿意为自己的情绪“问诊”，学会主动求助。昨日，记者来到该中心，和专家志愿者共同倾听来自青少年的烦恼和心声。

渴望得到父母认可

“我要参加中考了，一模考没考好，妈妈说我肯定考不上高中。”电话那头，传来一个初三男生的声音，妈妈的断言让他觉得自己被“冤枉”了。他说，挨了爸爸的打，他心甘情愿，觉得爸爸是关心自己；但是，妈妈平时在学习和生活上关注自己更多，妈妈的否定让他觉得难受，非常“怨恨”妈妈。

“你能告诉我你在班级里大概排名多少，你来给自己的能力打一个分。”听了男生的诉说，12355心理咨询师刘文侠对他慢慢进行引导。想了一下，男生给自己打出了7分。而他的一模考成绩，排在班级倒数，也确实有很大进步空间。电话那头，男生的情绪渐渐平复下来，刘文侠请他思考，“你觉得，改变自己的学习状态容易，还是改变妈妈容易，如果是改变自己的容易，为何不从自己做起呢？我相信，你可以从7分，慢慢朝7.5分、8分走。”

刘文侠说，一方面，孩子们渴望从父母那里获得认可，另一方面也需要有人帮助他清晰地认识自己，一次的电话沟通可能无法帮助他完全解开心结，但可以让迷茫的青少年地一点点看到自己身上存在的问题。

12355心理咨询师顾凯宪经常帮助一些大中学生做职业规划，她发现，很多孩子的烦恼在于，渐渐长大后发现不知道自己喜欢什么，自己能做什么。她建议家长，不妨趁着假期多给予孩子一些肯定、一些鼓励，引导孩子们发现孩子的兴趣所在。来自父母的肯定，对他们来说比什么都重要。假期刚刚开始，孩子们需要的不是责骂或者命令，而是一份尊重他们自身意愿的假期时间表。

情绪问题需要倾诉

有意思的是，为了让热线更有效地为广大青少年提供服务，从去年开始，12355“青小聊”与视频网站bilibili建立了咨询服务合作机制。“没有一幅画是不被评价的，小伙伴之所以会被议论，一定是因为你是一副异常美丽神秘的画，小伙伴不要伤心啦，我们只要做好自己就行，有了经历，小伙伴也一定会越来越优秀的！”聊天窗口的这段话，采用的即是青少年们容易接受的表达方式。

12355心理咨询师王桂环退休前曾在大型企业负责人力资源工作，作为当天“青小聊”专家，她通过键盘为青少年答疑解惑。一个个对话框的跳动，也把当今青少年多样的烦恼如实呈现在屏幕上。有女孩告诉她，自己在班级被强势的同学欺负，不知如何是好；也有孩子坦言，自己有了抑郁的倾向，开始寻医问诊，但总觉得自己是父母的拖累，心理负担沉重；有高三毕业生苦恼，自己明明把各科学业时间分配得很好，但是父母总是不信任自己，觉得不按照他们的安排来，就会出乱子。王桂环说，虽然隔着屏幕，她能明显感受到，很多时候，青少年们需要的只是一个倾诉的窗口，面对陌生人，他们可能更能说出自己内心深处真正的想法，而在现实生活中，包括家长在内，愿意听他们倾诉的人，其实并不多。 “你有计划，有实力，不用慌，只需要埋头往前冲”“多试着和妈妈沟通一下，好吗”……面对“青小聊”的鼓励，从屏幕上闪现的一个个“嗯嗯”背后，似乎可以见到紧锁的眉头，正逐渐舒展。

12355相关负责人介绍，2019年，12355中心通话总量为29014个，较2018年增长57.80%，增长态势明显。其中，学习困难和亲子沟通所占比重均有所下降，情感倾诉、成长烦恼和人际交往等问题所占比重均呈上升态势，尤其是情感倾诉近两年上升比较明显，沉迷网络所占比重明显下降。一方面是家长关注的重点在发生变化，另一方面是青少年更加主动地寻求帮助。当人际交往受挫时、面临压力时、遭遇情绪困扰时，青少年对于心理咨询服务的接受度逐渐提高，开始主动求助。

新民晚报记者 陆梓华