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边看边聊 | “无人”与“有人”,何去何从?

与人工智能“共同生活”你准备好了吗?

最近,一些新名词引起了人们的热情关注——无人超市,无人餐厅,无人警局,无人物流仓库,无人加油站……年初,我在迪拜就尝试过一家由机器人服务的餐厅。你只需在餐桌旁坐好,按一下设在餐桌边上的按钮,机器人就会毕恭毕敬地走到客人面前,手里像模像样地拿着一本菜单,一字一顿地询问客人需要点些什么菜,只要对它胸前的一个窗口报出所点菜肴,它会对着客人说“ok”就表示点菜完毕。过会儿也由机器人托着菜盘,把菜送到餐桌上。餐后去账台结账时,也全由机器人来取代。这与“未来智能餐厅”还稍有区别,但不管怎样,也可算是体验了一次“无人”服务的用餐环境。

今后的智能餐厅无需钱包和手机,更没有服务员和收银员,全程智能点餐和支付,吃完后直接走人就行。这可能会乐坏了一些喜欢尝新或图方便的年轻人。可是老年人呢?比如我妈就犯愁了,她嘀咕:科技发达是好事,可要是今后餐厅或超市都改成无人了,我一个人可怎么出门呢?

不可否认的是人工智能在某些领域给予人们带来福音,原本好多由人从事的高危职业,今后人工智能就可轻松搞定。如深海勘测、核医学等含有放射性物质和风险因素极高的工作。未来还将会出现什么无人可知。据说,国外的一些银行已经开始启用了智能无人财务,因此而造成大批银行职员被裁。同样,一些律师事务所也雇佣虚拟律师助理,来完成复杂而繁琐的案卷整理工作,导致一些律师从业人员面临失业。

不过,我还是比较倾向于“有人”服务的。当你一天辛苦劳作后,走进一家餐厅,迎面而来的是“真人真心”的笑容,耳边传来的是亲切甜美的“真声”,可以无需程序,无需格式化的操作,身旁站着笑容可掬的服务员,轻声细语地问你需要什么。然后,看着在店堂里来来回回穿梭忙碌的身影,笑容可掬地上菜、关切地问询是否需要加茶添菜等。这一切是人工智能所无法具有的关键,毕竟人与之间的接触会碰撞出息息相通的那一些微妙。什么是“人气”呢?这就是啊!而如果偌大的一个超市或餐厅,全程无人服务,倘若碰到一些突发情况或困难,只有冷冰冰的机器在你面前,难免会感觉茫然和无趣。

著名科学家霍金就曾指出:如果有朝一日人工智能掌握了各种重要的基础设施和技能,对于人类来讲,或许就是一种新的挑战。

无人,有人,如何平衡选择呢?(李慧冰)

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