灯花|有了智能机，也需要智人服务

智能服务普及工作中，还有许多事情要做，要讲究方式方法，要辅导要梳理，普及智能知识。

双休日去银行取钱，看见银行大厅里新增了二台智能机，墙上贴着“智能银行服务区”七个大字。智能机约二米高，一米见方，很是气派。

再看看荧屏菜单有：“我要办卡”“理财业务”“业务咨询”“转账汇款”“缴款”等功能。不一会儿，智能机前排起长队，多是老年人，他们想“尝鲜”，可就是不会使用，一筹莫展，显得十分尴尬。为了普及智能银行，笔者思索后，建议有三：

一是银行在智能银行服务区要张贴使用说明，让储户看着使用说明，自己学会操作。二是银行周末在智能机前也要设专职工作人员，进行示范操作，以解广大储户之难。三是银行工作人员边操作边讲解，要细致耐心教会老人们操作。“以辅带教”，提高智能机的使用率和普及度。另外，不少老人不喜欢或不会操作智能机，保持一定数量的工作窗口，以满足一部分老人的需求。

智能银行服务区的建立普及了智能服务，是广大储户的一大福音。但在普及工作中，还有许多事情要做，要讲究方式方法，要辅导要梳理，普及智能知识。这样才能提高智能机的使用率，缓解老人们的尴尬，使智能机真正成为老人们的钟爱。（杨克昌）