十日谈 | 沟通，两情相悦

　　当今之世，但凡会网购的，都有等快递的经历。

　　周到型的快递，送货前会电话联系，确认我在家再送。即使不打电话，送到时，一旦家里没人，也会电话联系。

　　撞大运式的快递，没有任何电话和短信通知，也没有物流信息，“嗖”一下就送来了。若是扑空，会打我电话。后来出现了专门存放快递物品的柜子，一格一格，凭密码开门取件。只是空间有限，大件的东西，还是要麻烦隔壁邻居或门房的保安师傅。

　　粗放型的快递，是把东西在买家的家门口一放，既不按门铃，也不打电话。更有甚者，东西尚未收到，物流信息显示已签收。赶紧打快递员的手机，原来，因为轮班，他们先在营业点的电脑上输入已签收，再出发送快递。否则，等到送完，营业点已经下班。

　　曾经介绍一个网友买产地直发价廉物美的芒果，她人在国外，买给独自在沪工作的老公。然后，她先生说，收到的芒果都烂了。她和卖家联系，卖家说，快递员给她老公打电话，就是不接，只好把芒果带回营业点，第二天再联系……如是者再三，天气又热，芒果自然烂了。卖家退了货款，一肚皮怨气。那个网友大光其火，言语中透露，跟这家快递公司的人早有过节，她家大门门锁的锁孔都被人堵过。

　　可能，这家的年轻男主人，对快递员冷不丁打过来的电话不太耐烦（或许工作太忙，当时不便接电话），或许此前因故投诉过快递员。而那一头，或许也受过诸多委屈，难以释怀……

　　迄今为止，我每次收快递，都由衷地面带微笑，说一声：“谢谢。”打电话接电话也客客气气。

　　如今网络发达，信息畅通，只要卖家和快递公司及时更新物流信息，买下的东西到了哪一程，随时可查。派送那天还会收到短信：“您的快递正由某某某派送中，请保持手机畅通，如不方便收货请联系……”有时，东西很快就送到；有时，要从早上等到黄昏。若是想出门买菜，或洗头洗澡，乃至睡个午觉，都要推迟，唯恐届时不便。

　　这些年，网上流传过不少关于快递员的段子，都是真人真事，看了笑痛肚皮，择几则有趣的与诸君同乐——

　　其一：正准备洗头，就来了快递小哥的电话，本想让他等会儿，洗了头再下去拿。他说，没事，我们是那种不洗头也能见面的关系。

　　其二：我有个朋友，总是懒得下楼拿快递，每次网购都备注：“本人孕妇，请送货上门，谢谢。”前几天，一个快递小哥终于忍不住了，大喊：“两年了！已经整整给你送上楼两年了！你怀的是哪吒吗？”

　　其三：有一次买了一个除毛器，大概路上颠簸的时候开关被震开了，快递小哥送货的时候狂打我电话，我正在工作，没听见，他直接冲到我单位，一边跑一边喊：“XX你的快递！一直在震动！是不是炸弹啊！你拆开看看啊！”

　　如今的快递员，收入未必低于白领，有的还高出不少，有的快递公司还给员工配备了面包车。但平心而论，他们的工作很是辛苦，即便有些瑕疵和纰漏，只要耐心地沟通，不难解决。和谐的社会，是由一个一个心存善意乐观向上的人组成的。（孔曦）