边看边聊 | “空中沙发”的启示

随着改革开放的深入和人民生活水平的提高，如今出国旅游、探亲的人越来越多了。而“乘坐”飞机旅行还是很多人的首选。

坐飞机旅行，大家最难适应的是坐了十几个小时到达目的地，时差还没有倒过来，昏昏欲睡，就被导游拉上车去旅游了。而我这次到新西兰旅游就没有这样的不适，第一天就精气神十足，玩得十分开心,因为我这次乘飞机不是“坐”过去的，是买了航空公司“空中沙发”票飞过去的。

也许你会问，“空中沙发”一定很贵吧？我觉得还可以接受。“空中沙发”设在经济舱前方，多花千把块钱买了靠窗三个并排的座位，想坐就坐，如果想躺下休息，按一下按钮，座位底下的皮垫就会自动弹起，再把两个扶手收起来，就成了一张平坦的小床。空姐会送来小床垫、枕头和毯子方便你休息。不是很胖的人，可以两个人并排躺。特别是带小孩的家长，大人小孩都可以系上安全带安然入睡，岂不美哉！

如今，游客对旅游途中的安全、舒适、娱乐等方面的需求越来越高。因此，我想作为服务一方的公司、企业，如何坚持创新、推陈出新、不断求变，千方百计满足游客的正当需求就越发重要，成为同行竞争、争取客源的重要手段。

举一反三，新西兰的旅游大巴在这方面做得也很不错。全透明的天窗，乘客可以看到雪山及更多的景色；车内的免费WiFi，前排座位下随时可充电的USB插座，以及衔接很好的送客到家的举措，都会让人感到“宾至如归”的温馨和体贴。就连公交车，大站时间停得时间长一些，每排座位都有到站前提醒司机停车的红色按钮，让人感到“乘客至上”服务到家的感觉，禁不住点赞。

“他山之石，可以攻玉”，但愿笔者这些所见所想能给国内一些服务业带来一些有益的启发。（潘与庆）