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就医杂感两则

来源:新民晚报     作者:杨继仁     编辑:徐婉青     2021-01-13 16:03 | |

  “暂停工作”

  去一家三甲医院,看到部分挂号收费窗口没开启,电子显示屏打出的是“暂停工作”。这里存在着一个告知谁的问题。要说是告知来医院的就诊者,显然不甚妥当,因为“窗口”是为就诊者们提供“服务”的,称“工作”,其实只能是对医院内部而言。因此,“暂停服务”更为正确。

  “工作”与“服务”,虽是区区两个词语的差异,但涉及到服务对象,“是否是真正体现出为他人做事,并使他人从中受益”的服务宗旨。同时,也可以认为,从侧面反映了我们的主事者是否脱离了“院本位”的思维。

  “病人通道”

  为老伴配药,每两周总要去医院一次,每次总要走过地上有“病人通道”字样大箭头的这段路,总有着被戏谑的成分。我不知道其他也来代配药的(或者陪同病人来看病的)是否也有这般感觉。

  “病人通道”是医院为病人单独辟出的特殊需要的通道,在一定的区域“病人通道”的界定无疑是只有病人才可通行的通道,它必须是排他性的唯一选择。如果就存在与停留在狭隘的医院传统称谓定义的局限性上,即凡来医院者皆病人也,就错了。如果一定要命名这样的“病人通道”的话,我倾向于“就诊者”这样一个中性的称谓。它可以涵盖所有来医院的人。

  规范对医院服务对象的定义及称谓,也是正确表达医患关系,提供真诚服务,解除他们的疑虑和疾苦,善待每一位来医院就诊者的关键之一。全面、准确,且更人性化地对待每一位来医院的就诊者,是有其现实意义的。(杨继仁)

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