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十日谈|邻家小兰

来源:新民晚报     作者:吴晓兰     编辑:钱卫     2021-01-15 15:39 | |

  在派出所工作,和居民们打交道多了,他们都喜欢叫我“邻家小兰”。

  我是静安公安分局大宁路派出所的社区民警,在我的工作中,大部分的求助都是因纠纷引发。在社区无法调解的情况下转交到我手上时,通常都是些让人不愉快的事。可能我这人比较和气,和居民们打交道多了,他们都喜欢叫我“邻家小兰”。

  去年6月的一个夜晚,我接到居民陈女士的电话。她儿子小聪将自己反锁在房中,用尽了办法就是不开门。实在没办法,只能向我求助。隔着电话我也能感受到她的焦虑,原来,小聪放学回家后,由于期终考试成绩不甚理想,被妈妈责怪了几句,便将自己反锁在房间里。

  听着陈女士的叙述,让我突然想到了曾经的自己,之前的我也喜欢用一种成年人的口吻教训女儿,使得母女关系十分紧张,最后在改变了交流方式后关系才有所缓和。于是,我拿出哄女儿的方式隔着房门和小聪进行了“笔谈”。

  “你好小聪,我叫吴晓兰,是一名警察,你有什么不开心的可以告诉我哦!”“我可以相信你吗?”“当然可以,不过能不能让我进屋和你聊呢?就我们俩……”纸条在细细的门缝间不断传递着,渐渐地小聪对我打开了心房,并同意我进房聊。

  在相互的交谈后得知,原来陈女士对小聪期望值非常高,要求严苛。只要考试不理想,陈女士就会责怪他没有用功,为此还专门给他转了学,可到了新学校,小聪发现自己更加跟不上老师和同学的进度,学业压力越来越大,而成绩却每况愈下。那天,由于期终考成绩不理想,回到家中就是一顿责怪,陈女士还表示要把他送到国外去读书。小聪顿时害怕起来,这才将自己反锁在房里。

  看着小聪因为害怕而不安的样子,我决心要解决此事。我将小聪的问题告诉了陈女士,陈女士惊讶万分,她没想到自己的独断专行竟然在不知不觉中给了孩子这么大的压力。面对一脸茫然的陈女士,我拿自己与女儿的交流方式和她分享。多次上门沟通后,陈女士逐渐掌握了与孩子的沟通方式,表示愿意留出时间去倾听孩子的想法,遇事多和他商量;而小聪也因重新回到先前的学校,重拾信心,放下包袱,学业也恢复了正常水平。

  在一次走访过程中,我意外地结识了李阿婆。她与儿子相依为命,但李阿婆的防骗意识特别强。第七次全国人口普查开始后,她对上门登记的社区工作人员也非常不信任。工作人员无奈中只能向我求助。没想到,第一次上门的我在阿婆眼中简直就是骗术的升级版,连门都没开,我俩就隔着门相互交流,最后,阿婆竟然说,现在的骗子胆子大到都敢冒充警察上门行骗了。

  半个多小时的沟通无果,最终我灵机一动,提出用派出所的电话来验证自己的身份,当阿婆的手机来电上出现出大宁路派出所的电话提示后,她才相信我这个“警察”原来是真的。经过这次的乌龙事件,我也成了阿婆眼中可以“刷脸”入户的免检人员。不打不相识,相识以后,我把李阿婆发展成了治安志愿者。现在,她的警惕性在社区里有了更大的用武之地。

  十余年的社区工作经验告诉我,只有经常出现在居民身边,为他们解决操心事、烦心事、揪心事,他们才会真正认可你、接纳你,你才会成为街坊邻里的一分子,才会拥有茁壮成长的土壤。今后,我将继续当好我的“邻家小兰”。(吴晓兰)

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