灯花 | 诚信经营一例

农历除夕，原本打算在家吃年夜饭，便用手机向某外卖平台预购了些菜。后来来了人，便改为去外面用餐，把这事忘了。待到饭后返寓，看到门口置放着一塑料袋的菜，才想起来，深怪自己太粗心了。

不料打开口袋一看，一封简函放在袋口，上面用比较粗陋的字迹写道——

亲爱的买菜用户：

新年好！非常感谢您在今年最重要的家庭团聚时刻选择我们买菜，我们却未能及时提供最优质贴心的服务，辜负了您的信任。这让我们深感羞愧，请您接受我们深深的歉意。

未来，我们将吸取教训，不断进步，始终把用户需求放在第一步。再次感谢您的理解和支持！

原来他送菜送迟了，但我们却一点不知道，真是阴错阳差。但他能这么诚恳地致歉，也就很不错了。大年夜客户多，他们疲于奔波，送晚了也情有可原。

不料元宵节早上，门口又出现了一个包裹，里面放了一盒冷冻水饺，还夹了一张便条：“为除夕之事再次表示歉意，希望能以此弥补一些你们的损失。”看来，他们真的很当回事，一大早就赶来了，我们还未起床，因此始终未能跟他们照面。

一盒水饺，两纸歉意，虽然只是小事一桩，但包含的意思却一点不小。他们是把“优质贴心”作为经营理念的标准的。优质服务，“优”无止境，必须高规格严要求，送晚了就是不合格，必须抱歉、补偿，而“贴心”一词，更饱含感情。信中说他们“未来”会不断进步，我是深信的，他们代表着前进的方向，未来一定会更美好。（过传忠）