元旦假期 上海共接消费投诉举报10135件

　　新民晚报讯（记者 金旻矣）2022年元旦假期，上海市场监管部门共接收各类投诉举报10135件，解答咨询7966件。其中，服装鞋帽（1489件）、一般食品（1397件）、家居用品（734件）、教育培训服务（502件）、家用电器（462件）等投诉举报量居前。目前投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。

　　线上消费诉求占比较高

　　元旦期间，涉及线上消费投诉举报的，占投诉举报总量的78%。其中，服装鞋帽、一般食品、家居用品等线上购物纠纷相对集中，市民主要反映网购商品存在质量瑕疵、与宣传不符、在线订单被取消、促销承诺不兑现、商品配送不及时、售后服务不到位等问题。

　　比如，杨先生来电称，在某电商平台购买一款服装，48小时后被自动取消订单，向客服多次反映却无果。

　　空调热水器等消费投诉增多

　　元旦期间，或因天气较冷，12315热线平台接到家用电器类投诉举报462件，市民主要反映空调、燃气热水器、电取暖器等产品制热防冻效果不佳、经营者发货延迟、售后维修无果等。

　　比如，巫先生来电称，他在线购买一款价值2750元的柜式空调，支付货款后经营者却迟迟不发货。又如，吕女士来电称，她所购买的一台“防冻”款燃气热水器不具备经营者宣称的防冻功能，联系对方却遭推脱。