英国一廉价航空持续6周每天取消50个航班，40万人要遭殃啦！

英国人最常用的两大廉价航空公司之一的瑞安航空（Ryanair），这次作得有点大发了……

英国当地时间18日晚上，瑞安航空官方突然宣布，从即日起到10月底的6周时间内，每天要取消40-50架航班，大约有40万乘客因此受到影响！

该公司首席执行官迈克尔·奥利里（Michael O'Leary）解释道，临时取消这么多航班，是因为公司对飞行员们的合法休假安排有误，造成接下来6周人手不足，所以没法按照正常频率运营……

　　 根据瑞安航空官方公布的信息，英国境内受影响的机场主要是伦敦斯坦斯特德（Stansted）、伯明翰、曼彻斯特以及爱丁堡。而在欧洲，罗马、米兰、布鲁塞尔和巴塞罗那4个城市也成了航班被砍的“重灾区”。

总之奥利里亲口承认，这次的失误是“我们自己搞得一团糟”（a mess of our own making），也就是“对，我们就是作死了”的意思。

图说：瑞安航空首席执行官奥利里

目前瑞安航空已经通过官方网站提供了所有被取消的航班信息，网站上一片密密麻麻的航班号，而这样的状态要持续整整6周。

奥利里一脸理所当然地强调说，大约40万受影响的乘客，仅占购票总乘客数的2%，所以取消航班的初衷是“为绝大部分旅客提供更为优质的服务”。

而推特上早已是民情激愤，完美诠释了什么叫做花式吐槽，比如这位休假结束发现没法回英国的：

@VaLescaL：我的@瑞安航空航班被取消，都没有提前通知，显然我要在马德里一直滞留到下周一了，这简直令我生气到极点。

还有这位兴致勃勃搞定一切安排，结果走了名叫“瑞安”的逆向狗屎运的：

@P31983731：@瑞安航空，本宝宝付了机票钱，订好了住宿，租好了车，搞定了机场停车位，请好了假，找好了帮忙照顾我家小屁孩的人，然后，现在您这是在跟我玩彩票抽奖大乐透吗？

看了下面这位才明白，原来一开始瑞安航空甚至都没有及时公布完整取消航班列表，导致一票已经做好出行规划的英国人心惊胆战：

@abiichristian：不可理喻的@瑞安航空，甚至连取消航班的完整名单都不公布，现在是跟老娘玩等待游戏吗！都不知道我唯一的一周休假是不是要被毁了！

光看这些吐槽，小伙伴们可能都无法想象，瑞安航空临时取消航班，给40万乘客带来了多大的麻烦。

一位叫做Neil Johnson的英国人为了及时赶回家，不得不花£1500购买天价机票坐到利物浦的列侬机场，然后再从那儿花£100打车到曼彻斯特机场，把停在那儿的自家车开回家。

而另外一个叫做Rebecca Brown的女性乘客，也和同伴一起被困在了欧洲度假地。她说：“我们只能多花好几百镑重新订酒店，再另外买机票回家。瑞安航空和我们的沟通全程都态度恶劣，甚至都不肯告诉我们为什么航班被取消。现在我们只希望能赶紧回家。”

还有补刀的消息：人在海外的英国人只能收到航班取消的短信通知，如果想要跟瑞安航空客服进一步联系，那就必须拨打他们的高价贵宾专线，根本没得选。

如果你在英国遇上航班临时取消，应该如何正确应对？怎样的情况下可以改签，满足什么条件才可以申请退款甚至赔偿呢？ （以下规定都由欧盟制定，如果航线范围超出欧盟、或者英国脱欧后对相关规定进行修改，下面的信息就不一定适用了。）

1. 航班被取消后我有什么选择？

退款：无论你是购买单程还是往返机票，甚至往返机票只是返程航班被取消，都有权申请退款；当然不管是哪种情况，退款都只针对还没有使用的机票。

改签：如果是航空公司的原因造成航班取消，那么乘客有权改签同一航空公司的其他航班，前后一定日期范围内都可作为改签航班备选时间。

但如果你想要跨航空公司改签，就比较麻烦了。

英国民航局（Civil Aviation Authority）的说法是，如果有其他航空公司能够提供“明显更早”（significantly sooner）的相同航线航班，那么乘客有权要求跨航空公司改签。

2. 我可以因为航班取消申请赔偿吗？

原则上讲，申请赔偿主要有两个判断标准：① 实际抵达时间与原计划抵达时间有“明显延误”；② 如果航空公司在起飞时间14天内才告知乘客，那么乘客可以申请赔偿。

3. 申请赔偿的具体标准是什么？

如果航班取消通知在起飞前一周内才给出，那么理论上赔偿标准如下：

短途航班：如果实际抵达时间比原计划晚点超过2小时，可以申请250欧元的赔偿。

里程超过1500公里的航班：如果实际抵达时间比原计划晚点超过3小时，可以申请400欧元的赔偿；如果是航班改道造成抵达延误3小时以上，赔偿金额为200欧元。

新短途航班改道造成延误：如果起飞时间比原航线提前1小时以上，同时抵达时间比原计划延迟2小时以上，可以申请125欧元的赔偿。

4. 我可以申请退款、自行购买其他航班吗？

这是完全可行的，但如果你决定这样做，那么无论是否需要支付高额差价，你都不再有权申请补偿。

另外提醒一种特殊情况：如果你的往返航班只有其中一段被航空公司取消，而你决定取消整个行程，那么你连退款都无法拿到。

5. 还有什么其他需要注意的吗？

如果你被困在机场（比如转机机场等情况），你有权申请额外补偿来支付短期费用，比如住宿、饮食、市区交通费、电话费等。

本报综合微信公众号“英伦圈”